雖然聖誕和新年長假期已過去，但踏入一月又是另一次是電子商務的旺季──春節前是辦年貨和添購衣物的好時節。電子商店的老闆們有沒有想過如何提高你的業績？本文有多招能助你在網店銷售上取得成功，令你的交易達至高峰。
改善貨物 O2O 效率
1. 即日運送
亞馬遜能在美國獲得如此好成績，其付費會員的兩日送貨服務是一大原因，最近更計劃用無人飛機送貨來縮短送貨時間到即日，所以送貨速度絕對是大優勢。
如果你能和速遞公司商議好一個合適的價錢，即日運送能讓顧客有更好的體驗，這亦可以是一項附加的收費服務。雖然會令成本上漲，但還是值得的，尤其在高峰期裡，如聖誕、新年及復活節等，快速運送服務正是顧客所需要的。
2. 網購貨品、門市收貨
到了現今這個年代，相信你也未必想親身地到指定的地方收取貨品，建議你向顧客提供「門市提取服務」，和同樣銷售相同產品的門市公司商議好，顧客可在不同門市商店提取或退回貨品──即使顧客並非在該店舖購買該貨品。
尤其在銷售旺季時，送貨服務未必能趕及在假期限期前送到，如能在公司下單、下班後直接門市提取，就能應付限期死線的尖峰時刻，做到最多的生意。
與沒有再光顧的顧客保持聯絡
3. 傳送備忘電郵、追加折扣優惠
備忘電郵代表了一群有質素及想認真交易的用家，尤其是人們進入了你的網站並選擇了貨品到購物車，但最後因種種原因而沒有結帳，備忘電郵正好發揮此功用，挽回他們，並說服他們購買你的物品。
而當中最重要就是得到他們的電郵。你可以寫下一些訊息，讓用家回憶他們曾經選擇貨品，如可利用 SeeWhy 得到他們的電郵，藉此傳送訊息。
eDigital Research 和 IMRG 發表一項報告，表示有 77% 的網上用家於 2013 年放棄了「購物籃」，即挑選了貨品但沒有付款，然而有 13% 的人則因為收到備忘電郵，提醒他們說了貨品，令他們最後回到網站裡結帳。
在備忘電郵裡給予一些優惠或許會收到一些意想不到的效果，Kate Spade 做了很好的示範，他們在備忘電郵裡提供八五折，吸引顧客再次回歸並付款。
然而，這方法雖可行但不代表所有行業合適，你需要進行試驗，當你嘗試傳送電郵，你就會找到一些數據，包括轉換成功率及一些數據。好好地觀察狀況才制定合適策略是明智之舉。
4. 對訪客跟進行銷
不斷地進行游說推銷乃營銷必經階段，「二度行銷」指再行銷，對已離開網站的訪客再度推銷。 Remarketing lists for search ads (RLSA) 是指十分積極地對已離開遊客進行二度行銷，在網站裡使用重點字眼，引得他們有機會回歸網站。
二度行銷裡使用彈出視窗等重點顯示的方式十分普遍，能夠引得回歸的顧客注意就是致勝之道。這的確是個十分有效及高性價比的方法，能為你帶來額外收入。
如果你使用影片行銷，你也可以進行二度行銷，看看有沒有用家在影片裡互動及留言，把握時機和他們多作互動能為你帶來驚喜。
想想如何優化你的二度行銷對象清單，建立一個清單，把遊客在網站裡的足跡進行分類，那些曾踏足網站觀賞過貨品但並沒有結帳的人，皆可以成為二度行銷對象。順帶一提，在高峰期裡二度行銷成功率也會上升，把握機會，把漏網之魚成為你的顧客。
優化付費渠道
5. 透過聯盟營銷加強口碑
除了朋友間的口耳相傳，有時利用部落客協助推銷也是一種有效方式。聯盟營銷 (Affiliate Marketing) 就是廠商與聯盟會員，利用聯盟行銷平台建立合作夥伴關係，聯盟會員幫助廣告商推廣行銷商品，達成商品銷售或名單蒐集的目的後，聯盟會員就能從當中獲取收益。
好的聯盟能助你得到高質流量和增加收入；當對手並不能提供比你更好質素的產品或服務，就能成功地吸引顧客光顧你。
因此重點就是建立好聯盟。如果你有 5 至 10 個聯盟，他們分別都能為顧客提供不同服務，那麼就能相應地提高收入。你可使用網站專門推廣你的產品，同時可以透過電郵傳送更多訊息予顧客，令覆蓋範圍廣，增加顧客和收入。你亦可以和聯盟進行磋商，向他們協議，付上佣金，即使要你花費也在所不惜，目的為不讓對手搶走你的生意，畢竟商場如戰場。
6. 注意付費搜索活動
付費同樣適用於搜索引擎上，如果你在一些品牌投放資源，但換來效果欠佳，那麼倒不如優化搜索系統，向大型搜索引擎付款，讓你的網站馬上排在前列位置，増加被搜索機會，同時可以創建不同字眼，讓網民更容易看到你的產品，正如前文所講，二度營銷就是很好的策略。
如果你並不想進行付費活動，那麼你需要注意的是如顧客並未購買你的產品，想盡辦法不要讓他們落入對手中，否則長此下去就會此消彼長。
在原生搜索上投資
有機搜索的成本往往比付費頻道便宜接近 80% ，但事實上很多零售商都太看重付費頻道而輕看有機搜索。有機搜索是指不付費給搜尋引擎做廣告，而讓網民通過搜尋引擎自然地找到網站。有機搜索是針對於所有零售商，單純地以流量取決搜索排名榜，因此在搜索引擎上取得先機將有莫大幫助。
7. 移除低質連結
如果在網站裡有些低質連結，你應該主動把他們移除，免得拖垮你的搜索排名。如果它們並不能移除，請加入它們為不承認檔案，令你日後可作為參考及有機會進行移除工作。
即使這些低質連結並未為你帶來即時影響，你亦應該對它們注意一下，因為這些不自然連結大有可能影響將來運作。
Google Panda 致力打擊低質網頁，Panda 演算法令每年都打撃及移除成千上萬劣質及不活躍網站，令他們鮮有被搜索機會，如果你不想受 Google Panda 所影響，請把整體網站質素提升，這樣才能保持流量。
如何保持網站質素？專頁如搜索頁面、過濾頁面和頁數等都會有潛在危機，尤其在網絡世界裡有數之不盡低質素網站，故此你應該對此十分敏感，你必須要知道哪類型網頁會受淘汰，否則就只會長期令流量低迷。
8. 從技術入手提升網站速度
另一方面，網站速度也是一個重要因素，這關係到你的轉化率。
幾年前，有某零售商進行檢討，他們提出了不少網站改革以改善整體表現，其改革以速度及快速讀取為優先考慮。以往他們發現了網站最大問題是讀取時間太久，令人沒有耐性在網站上流連。因此便下決心根治這問題。結果得嘗所願，這項改革令他們提升了 75% 的轉化率，直接令生意提升了另一層次。
9. 小恩小惠抓緊顧客心
在未來，可預見愈來愈多零售商會提供免費送貨服務或送贈劵，大前提是你需要花費指定金額。這方法十分有效，因為有禮物送或附加服務會令交易更有吸引力，這就是抓緊了人們貪小便宜的心理，同時指定金額能確保他們有一定消費額，助你收入上升。
其實能否促成交易，在於策略是否運用得宜及針對性，最重要的還是跟上時代步伐。
Source: The Next Web
