近來的航班事故頻頻，最令人震驚的莫過於馬航 MH71 的事件。連串的航班事故不免會令大眾 – 尤其是經常要四出公幹的商務人士對飛行產生一定的不安及緊張。因此大多航空公司現在都會選擇透過 Twitter 向世界發布最新的航班資訊：包括航班取消、天氣狀況等相關資訊。
企業需要注意使用 Twitter 的風險成本
新加坡航空營銷顧問公司 SimpliFlying 行政總裁 Shashank Nigam 指，當航空公司需要與客戶直接溝通，Twitter 將為現時最佳渠道。現時每天在 Twitter 上均有多於 250 班航班的相關消息。
除發布最新消息外，航空公司亦會於 Twitter 上回應顧客的疑問。Twitter 的核心為即時性 – 亦即速度，因此各航空公司在 Twitter 上對顧客提問的回應速度將會成為顧客評估他們服務質素的其中一項準則。
雖然透過 Twitter 發放資訊為最具效率及短時間內能夠廣泛散布的方法，但有謂針無兩頭利，不法份子亦可利用 Twitter 散播謠言，造成大眾恐慌，甚至造成更嚴重的後果，因此各航空公司及日後提供同樣服務的公司亦需要留意作製訂相關個政策以應付類似的風險，避免弄巧反拙。
Source：WSJ
