除了親臨現場，以前就只能在電視觀看全球賽事。如今數碼、流動設備及社交媒體大行其道，球迷們不僅能即時經電視、電腦或流動設備的即時串流媒體觀看全球賽事，還能即時搜尋相關資訊，並充分利用流動應用程式及社交媒體來分享視訊、評論及最新賽果。
球季熱潮席捲所有人。現時消費及參與體育賽事的方式，對提供賽事相關服務及體驗的企業帶來空前壓力。企業要應對哪些問題？數據。相比 2010 年，這次球季可能會有更多球迷、觀眾、交易、資訊、數據。您可參考資訊圖了解統計數據。
在亞太地區及日本，每分鐘都有 7.77 億用戶在使用社交媒體，有 500 萬條以上的訊息透過智能電話及流動設備發出。聯合國估計，亞太地區及日本年齡介乎 15 至 24 歲的年輕人有 7.50 億人，佔全球的 60%。他們這一代喜歡透過手機及社交媒體消費，這是他們享受球賽的方式。
趕搭世盃熱隨時得不償失
試想像一下，某銀行透過流動應用程式舉辦世界盃有關的市場推廣活動。假如這活動的流量激增，導致應用程式崩潰，結果將是銀行收益損失、客戶信心動搖，銀行聲譽亦受影響。始終如一的可靠客戶體驗，最能贏得業務、博取信任及賺取更多收益。如今的客戶體驗及服務正是透過設備上的應用程式來實現。
要在如今的應用程式經濟中獲勝，企業不僅需要提供出色的創新服務與體驗，還需提供完美防禦，確保這些服務與體驗的可靠性、可獲得性及安全性。成功的訣竅八成靠準備，兩成靠執行。全球性體育賽事期間，因交易及事務可能突然激增，流量與需求可能極難預測。得益的將是那些早有準備並部署到位的企業。
雲技術按需提高承受能力
企業還須確保其 IT 基礎架構準備妥當，能夠處理不穩定及難以預測的網絡流量，同時保持一貫的用戶體驗，保持服務及日常運作的不中斷及可靠提供。全面監控工具，可提供有關您業務表現的最新及近實時資訊，因此當事情開始向不好的方向發展時，便能立即收到提醒。
當難以預計一項賽事相關活動會吸引多少關注時，「雲」就是解決問題的途徑。雲允許企業在需要時，按需求購買容量，還能極快地按比例擴大或縮小計算機及存儲資源，以處理峰值需求。這種需求可能只持續一小時，也可能持續一天，但雲服務能保障您的服務決不崩潰。
提防網絡罪犯致命一擊
網絡罪犯將迎來忙碌的一天（或一個月，或更長時間），他們不僅利用欺詐手段大做文章，還會直接侵入本月匆忙建立、不夠安全、臨時拼湊的系統。透過安裝最新的安全軟件、受保護的無線網絡保護您的基礎架構及客戶，可防止入侵行為、網絡釣魚、惡意程式及其他問題。
透過監控，企業能夠告知其應用程式、運算資源、網絡基礎架構乃至雲端服務正按預期運行。同樣重要的是，安全入侵或未獲授權的行為亦可透過監控予以識別，並採用身份與存取管理解決方案增加開放及安全的客戶體驗。
負荷測試非常關鍵
企業必須在投產之前對應用程式進行全面的負荷測試。有些應用程式在有 1 萬名用戶的情況下可運行，但在 10 萬名用戶時便會失效。穩定測試週期可提高應用程式的下次迭代。此外，應用程式交付解決方案及服務有助於企業進行容量管理。
這項技術不僅有助於確定數據中心的正確規模，還能在預測額外流量時，確定需要如何更改基礎架構及預算。由於企業無須支援內部實體基礎架構，雲端服務便成為滿足若干要求的理想選擇，可在更多客戶加入時輕鬆測得規模。
不能用過去經驗輕率處理
企業應做好所有應急準備，因為沒有人可預測基礎架構會發生什麼故障及受到哪些影響。企業要確保所有請求的訂閱均井然有序，以便所有請求都能順利得到滿足，從而最大限度地降低中斷時間及對客戶的影響。對任何企業而言，時間就是金錢和聲譽，因此應準備好快速作出改變。
企業往往有錯覺，以為過去在小規模活動有過成功經驗，那麼他們的基礎架構就可承受全球性體育賽事的壓力。但這錯覺會很易出意外，畢竟這些規模是史無前例的，最好在各個方面做好準備。企業可透過綜合複雜應用程式基礎架構的大量監控數據，獲得可付諸行動的建議。
數碼世界衍生新的規則
由於我提出的一些建議來源於常識，因此看起來簡單易懂。許多資訊總監可能認為他們已經萬事俱備，但即使是現在，當客戶訪問量過多時，許多企業依然無法應對。
全球性體育賽事是企業及品牌與客戶建立更緊密關係的絕佳機會，企業及品牌能更好地在客戶腦海中，創造與所喜愛賽事有關的持久和積極的聯想。該類賽事的創收潛力是巨大的，但企業不得不承認，在當今世界，這是一個全新的比賽場，工作與玩樂皆有新規則，如果不遵循新規則，就會因丟球而輸掉比賽。
贏得一場足球比賽有許多策略。最大的問題是在這個始終關聯的全球比賽場上，您是否有取得成功的正確策略？
作者：Stephen Miles，CA Technologies亞太及日本地區服務保障副總裁
