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企業趨勢

$10 美金月費 Square 助商家掌握顧客反饋

去餐廳食飯,很常會見到有「食客回饋」的問卷,詢問食客對餐廳食物和服務的意見。其實這類顧客反饋很重要,因為老闆未必有機會經常留在前線跟客戶直接交流,索取顧客回饋是直接了解市場口味的方式。美國公司 Square 剛公佈一項,透過旗下付費系統 (Square) 所發出的電子收據,作為顧客反饋及咨詢工具的新產品,名為 Square Feedback。

 

與客人互動溝通

已採用 Square 的客戶可以使用 Square Feedback,直接在其發出的電子收據上向客戶查詢其消費體驗。 當顧客於採用 Square 的商戶消費後,電子收據將透過電郵或短信發送予他們,而客戶可以透過「你的經歷是怎樣呢?」( How was your experience?) 的按鈕去留下自己對商戶的意見及其他細節。

Square 系統會將此資訊分享予商戶,而商戶方面亦不是只能成為被動的一方:商戶在用戶分享了他們的意見後會收到一封電郵,並能夠透過 Square Dashboard 與客人溝通、查詢詳情或提供協助,以提升服務水平。Square 會就此項服務會向商戶每用額外收取 10 美元,有興趣的用戶亦可於其官方網站上登記以獲得 30 天免費試用。

商戶兌收到一封電郵並能夠透過 Square Dashboard 與客人溝通,查詢詳情或提供協助
商戶兌收到一封電郵並能夠透過 Square Dashboard 與客人溝通,查詢詳情或提供協助

 

香港商家同樣需要類似產品

但可惜的是,Square 目前只在美國、加拿大及日本提供服務。使用虛擬平台付款在外國及部份亞洲地區,如日本,其實已不是什麼新鮮事,唯香港市場在充滿發展條件之時,仍局限於傳統的實體交易平台,實在令人惋惜。筆者認為若香港可以廣泛地以虛擬平台處理交易問題的話,必定有助提升香港在國際間的競爭力!

 

Tags :Mobile PaymentsSquareSquare Feedback
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