美學先訣！Sony Mobile 香港區掌舵人歐茜專訪

Sony 這個日系品牌，相信時至今時今日已無人不曉。由十多年前到今時今日，S、O、N、Y 這 4 個英文字母合起來，就像是與潮流、有型及唯美畫上等號。尤其是由以往 Sony Ericsson 變為由去年初開始只以 Sony 品牌掛帥，在智能手機方面，機款愈來愈漂亮，防水防塵功能更是「只此一家別無它號」。究竟 Sony 在猶如「戰國時代」的智能手機群雄並爭之世如何突圍而出？Unwire.hk 就請到 Sony Mobile 香港區的「掌舵人」歐茜 Michelle 接受我們的專訪，看看他們這幾年如何在智能手機界別中站穩陣腳。

U：Unwire.hk 記者 Edward
M：Sony Mobile 香港及澳門區總經理歐茜（Michelle）

U：Michelle 您好，其實大家也知道香港一向是亞洲區智能手機市場競爭最激烈的市場之一，作為手機品牌香港區的最高話事人，其實要管理一間日系品牌手機公司，挑戰在哪？

M：最大的挑戰肯定是香港手機市場競爭十分激烈，因香港是自由市加上沒入口關稅，令所有品牌也可在港售賣他們的產品，並可用相宜定價推出市場，價錢自然比同區其他國家便宜。Sony 是間歷史悠久的公司，雖未必是擁有最高市場份額或賣得最多機的品牌，但卻擁有最清晰產品定位，也有班固定及忠心的客路。

管理方面因以往我是做「台」，可說是廠商的客戶，現在掉轉從廠商方面去看，自然更了解他們需要甚麼，也較易從他們的角度去看整件事，自己是做「台」出身對於與網絡商洽談合作亦較有利。

U：香港人對電子產品的口味在過去一直在轉變，作為 Sony 的香港話事人，Michelle 對香港手機市場有何看法？會覺得港人對手機品牌喜好太單一化，例如只喜歡某 A 字頭美國品牌及 S 字頭韓國品牌嗎？Sony 如何從其他受歡迎手機品牌中突圍？

M：其實 Sony 一直對市場競爭有很大信心，因為我們一向強於設計，在創新、設計方面無論在 feature phone 還是 smartphone，一直以來一提起 Sony，客戶也會覺得等同於「靚」，而這亦是 Sony 一直以來的核心價值。以最近推出的 Xperia Z 為例，「靚」不是單純地顏色靚，而整個造工精巧，每粒制的擺位也十分講究，加上強勁規格，產品自然受歡迎。當然我們一直覺得硬件不是最重要一環，最重要是整個配套，因香港消費者十分有要求，就算產品規格再勁，沒有漂亮外表和配套也不會大賣。我覺得香港消費者與其他國家用家相比行得更前，追求的東西十分高，不單是只要求功能多，而 Sony 正是一直執著於設計，加上擁有不俗的規格，自然能從手機品牌之中突圍而出。

關於設計方面還有點想說，就是我們一直覺得客戶要求 Sony 是特別「嚴苛」，相對其他品牌只要不太醜樣的設計顧客已「收貨」，但對 Sony 只產品不太漂亮，就已劣評如潮。畢竟 Sony 對產品整體美學及操控十分執著，正因對產品美學的執著要求十分高，令消費者對我們產品的設計標準也放得較高，例如要加入 1,300 萬或更高像素鏡頭會令機身厚了或操控手感差了，其他品牌可能就此妥協，但 Sony 除著重產品「美學」之餘，亦兼顧操控手感各方面，給予用家最佳使用體驗，而不是單純追求產品的「純美」，而忽略了操控感受。

U：近年看到你們十分著意提升社交媒體的影響力及作為與用家互動溝通的渠道，現時你們 Facebook 專頁人數已超過 15 萬，其實作為公司在經營社交網絡上有沒有甚麼心得可分享一下？

M：我覺得要經營社交網絡成功就一定要有 Heart！我們算是首批品牌成立自己的 Facebook 專頁，初期花了不少時間摸索應該怎樣做才能吸引粉絲。發展了數年我們覺得 1 個品牌成立 Facebook 專頁要成功，就要當「粉絲」是朋友，要懂得如何透過 Facebook 專頁像朋友般與粉絲們溝通及建立關係。 舉個例子：品牌發佈了新產品，總不會與朋友說一大堆產品的特點，然後就「走人」吧；一般人也會向朋友慢慢解釋新產品的不同功能，並用親切及朋友般語氣雙向溝通，而且要「有問必答」，耐心回答他們的疑問。一個品牌的 Facebook 專頁，只要有這種互動性及「親切感」，專頁自然能成功。

另外我們發現當 Facebook 專頁能留住一班粉絲後，有些很熱心的粉絲會主動地代我們回答其他粉絲問題，久而久之就能「炒旺」整個「場」，令氣氛變得活潑，一些「新人」看到不是「一潭死水」亦自願留在這裡繼續與其他 Sony 粉絲聊天，到了這天一個品牌的社交網絡也離成功不遠了。以我們為例，我們粉絲在 Facebook 專頁中的 Engagement Rate 已達 8%，對 1 個擁有過 10 萬粉絲的品牌來說已是十分高了。

U：說些較個人的問題吧！Michelle 妳做了這麼多年管理層，管理一間如此大的手機品牌之餘，亦是 2  個女女的母親和 1 位好妻子，作為新世代「女強人」，妳覺得管理人員怎樣才能做到公、私生活平衡？有沒有甚麼秘訣？這平衡是否令妳事業成功的重要因素？

M：絕對同意平衡是十分重要！事業、家庭、自己三樣東西在人生中均是重要的。對我來說家庭及自己比事業更重要，所以我很致力去平衡。當然畢業後自然會將事業放在較重要位置，到有了丈夫、小朋友後自然會將家庭放在較重要位置，當女女長大了你想理她們也很困難，就會將重點放在自己身上，做些自己喜歡的東西，例如跳舞、運動，保持身心健康。我認同初出茅廬，甚麼都不懂，自然要花多點時間去學習怎樣工作，但累積經驗後應學習用最少時間做最多的事，「磨爛蓆」絕不是應有表現。當你能做到工作有效率，自然會有多點時間出來留給家庭及自己，從而做到事業、家庭及自己三方面也能有所平衡，令自己更健康及開心。人要健康及開心才能令工作更有效率吧！這是我覺得如何平衡生活各方面，從而達至事業成功的要訣，亦是我用來衡量自己成功與否的標記。

U：你覺得作為管理層，需要有甚麼元素才能帶領一間大公司走向成功？

M：其實之前也說過，生活要成功首要身心平衡，而要身心平衡，就不能只看重自己有多「叻」，而是整個工作團隊有多「叻」，始終公司無論規模大還是細，也不可能一個人做完所有事。所以作為管理層，怎樣令公司有一個良好的團隊精神，怎樣令大家也能發揮效用，才是最重要！

U：其實 Michelle 你在電訊業打滾了廿年，有沒有甚麼最難忘的事情分享一下？

M：我在 Sony 一直以來也是負責市場策劃，以往在其他公司一直也有做過其他專案，也有拿過獎，自然也開心。但到了 Sony 工作後較難忘的是在 2010 年時推出了 1 款新穎產品，名為 Xperia X10 Mini，當時很多手機也走愈來愈大「芒」的路線，但我們卻愈走愈「細」，在當年來說是一個很大膽的創舉。為推廣這產品，我們想到 1 個 idea，就是 X10 Mini 機身有很多顏色，我們做了很多「實物原大」糖盒，然後再造部賣糖機 (編按：即是汽水機，不過是賣糖而已)，讓未接觸過這手機的人，只須付 $2 買糖就可知 X10 Mini 有多細，亦能感受到它有多可愛及這麼多顏色。

當時這構思是有點大膽，因沒有人做過，而且透過這部機「買糖」，不只有得食，還有機會抽中真機！開初擺放賣糖機的店舖負責人也有疑惑，覺得有點兒奇怪，但最終的反應十分理想，甚至比我們預期之中好很多倍，第 1 日出街我們有部賣糖機放在 Sony 專門店門外，不用半天就給人買清光，店舖甚至急召我們立即補貨！到達店舖門口就看到不少市民「打蛇餅」般排隊買糖，場面確實十分震撼和有趣！最終 X10 Mini 的銷量亦十分理想，我們亦憑藉這宣傳方案競逐堪稱香港廣告界「奧斯卡」的金帆獎，該獎項一向是最大的 4 間廣告公司 (簡稱：4As) 的囊中物，當年幫我們構思這方案也不是任何一間 4As，首次參加只抱著「志在參與」心態，沒想到首次參加就奪得環境廣告銀獎，亦是唯一一間非 4As 在此頒獎禮中奪得獎項，確實十分開心及興奮！

U：Michelle  作為業內 1 位成功人士，有沒有甚麼做人或做事格言忠告今日的年青一代？

M：格言我真的不敢說，但我也曾經歷過年青人時期，就嘗試以「過來人」身份聊聊吧。我覺得年青人做事不要太計較得失、不要太計算做每件事有多少回報，也不要計較為何別人做少些事但卻比自己拿得更多。無論在哪一行應該先做好自己的事，不要望著其他人來做，因為當你看著其他人做得不多但已有人工加，你就自然只會付出更少，你的表現自此就只會變得平均、甚至低於平均。大家想想：今時今日的工作市場競爭十分激烈，可能表現要十分「標青」才能被老闆看重，而要表現「標青」，自然要比平常付出更多。

另外我覺得無論工作是多單一或簡單也要認真工作，也要有專業精神，不能「是是旦旦，求求其其」。試想想如掃地的覺得自己工作不重要，「求求其其」地做工作環境就會十分污糟。所以永遠不要覺得自己工作「不重要」，當你標籤了自己的工作是「不重要」，不尊重自己，自然不會上心做得更好，別人也不會尊重你，屆時你的位置對公司來說就真的「不重要」了。當然相對而言也不能只覺得自己的工作重要，別人的工作就不重要，否則也是會犯眾憎，這就是我所說的「專業精神」。這事情說來好像簡單，但要做起來是不容易的。

U：最後謝謝 Michelle 抽出寶貴時間接受我們的訪問，希望 Sony Mobile 在新一年業務上蒸蒸日上，為我們帶來更多更漂亮的產品吧！

M：我也感謝 Unwire.hk 你們邀請我們訪問，我們在新一年也會努力為大家製造更多驚喜的！也希望你們在新一年讀者人數愈來愈多吧！