剛剛有則新聞，本港有風險投資公司任命了人工智能機械人為「董事會成員」，希望透過其人工智慧協助該公司預測趨勢，甚至參與公司決策。聽起來匪夷所思，但如果說其實有更多公司的決策能力，比一個初畢業的 26 歲女秘書還要低，你會否更驚訝？Accenture 亞太區戰略咨詢董事總經理何悠毅（Jouni Hakanen）接受本站訪問時直言：如果機構沒有善用數據分析來做商業決策，隨時比找一位新人女秘書做公司決策人更差！
預言 6 大商業數碼趨勢
Accenture 是全球最大的 IT 托管公司，也是權威 IT 研究及咨詢機構，每年都會發表有關數碼商業的研究報告，並列出每年最關鍵的 IT 發展趨勢。在今年的《Accenture Technology Vision 2014》就列出 6 大商業數碼趨勢，協助機構在數碼化時代了解未來趨勢。
Accenture 亞太區戰略咨詢董事總經理 Jouni Hakanen 表示，今年的 6 大趨勢雖然比去年的 7 大趨勢來得少，但實際上今年的趨勢是去年的深化，而且今年更新增了「The Business of Application」一項，其實實際趨勢比去年更多更具體。他直言最成功的商業機構，都是最善用數碼和數據的機構，善用 IT 是商業機構增加競爭力的最佳方法。
趨勢 1：現實與虛擬愈難分開
Jouni Hakanen 表示隨著物聯網和穿戴式技術出現，現實與虛擬的分野愈來愈模糊，使用者再難分開看待數碼世界和現實世界。Gartner 曾預言 2020 年時全球將有 260 億台連網的數碼裝置，而且並不包括大家熟識的手機、平板、電腦等裝置，Jouni Hakanen 預言物聯網將令網絡頻寬比今天有一倍以上的增長，否則將難以承載如此的數據流量。
像 Google Glass 這樣的裝置令現實和虛擬世界有更緊密的融合，而物聯網更令每件物件都有現實和數碼的一面，屆時現實和數碼世界會更難分開。Jouni Hakanen 解釋：「在商業領域就有網店的例子。現在實體商店能提供 VIP 服務給消費特大的貴賓，但如何在網店上都能提供同體驗？如果不能給予跟現實世界相同的體驗，不僅會造成商業損失，對企業形像和商譽都有影響。」
趨勢 2：群眾力量成企業助力
另一個趨勢是群眾力量會成為商業機構的助力，為商業機構帶來生產力的不一定是員工（Workforce），也可以是一般群眾（Crowdsource），機構會愈來愈「無疆界」。雲計算、社交平台和協作工具的出現，令商業專案不一定要在公司內部進行，來自獨立機構以至一般消費者的力量也會成為貢獻。機構可把一些難以克服的難題放到網路上，讓群眾智慧協助解決問題，而且這些助力更隨時是免費的。
Jouni Hakanen 舉例指曾有尿布廠商，其舊款設計令嬰兒學行時有困難，結果就有母親自行改良了尿片設計，並提供給廠商，最後全球的家長都受惠。「就像在 Yahoo Answer 服務一樣，你發問會有人免費回答你，但回答並非來自 Yahoo，而是一般網民。當然機構應自行評估這些免費助力是否真的可信，但如何善用這些群眾力量將會是未來的商業關鍵。」他說。
趨勢 3：建立數據供應鏈
Big Data 已不再是只能空談的趨勢，實際運用的案例已愈來愈多。藉由對海量數據作出有效的分析，才能讓機構作出正確的商業決策。「我曾跟一家生產商表示，管理層欠缺銷售數據為基礎下，隨時平均每個月都做錯兩次重大的商業決策，反而一個初畢業的 26 歲女秘書，卻因為可以接觸到全盤的銷售數據，她造出的銷售計劃書卻隨時比管理層更正確。」Jouni Hakanen 說。
他認為不少機構都未正視數據的商業價值，報告中更指到 2015 年時仍有 85% 全球 500 大公司，未能在大數據中產生競爭優勢。他指出企業應該正視商業數據的收集和架構，98% 數據都是零散的，但收集起來正確分析就能產生新的價值。他八成接觸過的客戶都有一定的數據政策，但只有四成有實際從數據中提取價值。他認為只有讓數據能在機構內部和上下游伙伴間流通起來，才能使數據衍生更大的價值。
趨勢 4：硬件運算規模巨大化
Jouni Hakanen 表示，雲運算愈來愈受企業歡迎，IaaS 租用雲端運算開始普及，加上 Big Data 即時數據分析需求也愈來愈大，要支撐這些大量的運算需求，就需要很強大的真實物理運算能力。既然目前物理上最強的量子電腦還未普及，那以平行運算來達到強力物理運算能力就是唯一答案，而且成本肯定比超級電腦便宜得多。
事實上現時包括 Google、Facebook 在內的大型 IT 服務商，都是以自行架構超大型平行運算數據中心的方式來建立自家的物理運算能力。當其他機構以 IaaS 虛擬化硬件架構，IaaS 服務供應商則會組建這些超大型平行運算數據中心來提供服務。即使是自設數據中心的機構，也會以這種大規模形式來組成，超大的容量、超大的頻寬、超多的平行運算 CPU，將會成為未來數據中心的主流組成模式。
趨勢 5：軟件將是數碼競爭力源頭
這是 2014 年報告中的新項目。Jouni Hakanen 認為未來軟件工業會有很大的變化，軟件製作不再會是大工程，透過模組化工具，就算是一般人也能自己編寫程式給自己用，解決自己日常生活的問題。而企業世界亦會跟隨消費領域而改變，迅速從大型應用向小型移動應用過渡。但他也強調複雜的大型企業軟件系統，仍將繼續發揮作用，但為了提升機構在對應營運問題的敏捷性，更為簡單的模組化應用會成為新方向。
「未來愈來愈多機構會自己建立自家的應用市場（App Store），放上自家開發的應用，這些應用可以是面向內部的，也可以是面向外部的。」他說。但對 IT 部門和業務部門的領導者而言，這將意味著在新的數碼化企業中，他們不僅必須決定由誰負責開發怎樣的應用，還要考慮如何轉變應用開發過程本身，而決策者也需要考慮應用的生命周期，與及對應用的整體支援能力。
趨勢 6：彈性架構 24 × 7 全天候 IT 平台
當 IT 服務化取代實際產品成為大趨勢，那服務能否 24 × 7 全天候運作就很關鍵。IT 系統的複雜性不斷提高下，增加了 IT 系統出現故障的可能性。同時，愈來愈多源自網絡的威脅也使 IT 系統更加脆弱，據網絡安全公司 Prolexic 報告，2013 年第三季該公司客戶受到 DDoS 攻擊的數量比同年第二季度增加了 58%。但對機構而言，IT 服務故障可引發各種損失，包括業務延續性、商譽、潛在商機等，因此建立一個安全、穩定、高效的 IT 架構便非常重要。
企業必須滿足各種廣泛需求，實現業務流程、服務和系統的不間斷運營。這對企業 CIO 的壓力尤為顯著：要求 IT 基礎設施、安全措施和業務流程永不停歇地運行，因此當今的 IT 部門領導者，必須確保 IT 系統的設計不僅要考慮各種技術參數，在 DDoS 攻擊橫行的今天，機構同時還需具備切實抵禦故障和網絡攻擊的能力，以達到永不當機故障的目標。
香港機構可借 IT 增大競爭力
Jouni Hakanen 認為香港機構大多已做得很好，但仍有很大的改善空間。他認為香港機構如能掌握這 6 大主要趨勢，一定能大為提高整體競爭力，而且他認為中小型機構因為較靈活彈性，做得到的機會比傳統大機構更大，所以他相信香港有中小企業已具備應對 6 大趨勢的條件。
「企業 IT 市場其實會跟隨消費市場改變，企業不能固步自封，必須學懂配合大趨勢。」他說：「其實任何一家高效率的機構，都必定是最善用 IT 的機構。他們會懂得了解自己長短處，再用 IT 來補足針對改善和強化優勢，所以數碼化對業務發展有很關鍵的影響，必須予以正視。」
