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曾幾何時，危機是企業的「家事」。例如資源短缺就及早補充、人手不足就從速招聘、發生意外就向傷者補償及檢討。一切都閉門處理，因為家醜不出外傳。然而在資訊四通八達的今天，商業危機再不是自家問題，與外界息息相關。企業的好壞不僅反映商譽，更影響行業穩定性及公眾信心。小危機若處理不善，往往演化不堪設想的後果。