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理光（香港）有限公司（Ricoh）與和記電訊香港於 2025 年 11 月 3 日簽署合作備忘錄，攜手推動本地企業的數碼轉型，共同協助中小企利用創新科技提升營運效率，構建具前瞻性的「AI2B（AI to Business）」生態圈 。此外，Ricoh 亦同時宣佈正式推出其旗艦產品「Ricoh AI 文件處理器」（AI Machine），將 Ricoh 多功能打印機（MFP）全面升級。

合作備忘錄三大範疇

理光香港與和記電訊香港此次合作的核心是結合雙方優勢，具體內容包括：

・推廣及銷售 InnoAI Hub 服務： 和記電訊香港旗下的企業品牌 3Business，將成為 Ricoh InnoAI Hub 服務的官方營銷夥伴，攜手推廣銷售相關服務 。

・行業加速計劃： 雙方將共同為教育、零售及酒店業開發 AI 解決方案及 AI 代理 。簽署備忘錄後，雙方將共同尋找具策略價值的企業客戶，作為 AI 方案的共創與試點合作對象，加快實際應用落地 。

・資源共享共創生態： 理光於數碼港 InnoAI 中心設有「共創Sandbox」平台 。3Business 將為其中小企客戶提供此協作空間，供展覽及產品發佈之用，加速中小企的 AI 轉型。

震撼登場：Ricoh AI 文件處理器

活動同場見證了「Ricoh AI 文件處理器（AI Machine）」的正式推出 。這款產品將 Ricoh 的多功能打印機（MFP）全面升級，結合創新的 InnoAI Linker 技術，能即時將紙本文件轉化為可供企業分析的數據分析 ，協助中小企提升營運效率與決策能力 。

AI 文件處理器支援預設代理及自建代理 ，並可一鍵連接至 InnoAI Hub 知識管理平台 ，進一步強化文件與數據整合能力 ，開啟智能文件新時代 。

Ricoh InnoAI Hub 企業/組織的知識、數據管理 AI 平台

Ricoh InnoAI Hub 是一個現已全面升級的知識管理平台 ，由理光中國研究院研發 。它支援 Ricoh 自家及外部的大型語言模型 ，並確保企業資訊安全，其數據安全達到 ISO 認證標準 ，所有資料均於本地存放並運用數碼港的高效算力 。平台內建多項智能功能，不僅是知識庫，更是實用的生產力工具 ，包括靈活的文件格式轉換（可即時將 AI 生成內容輸出為 PPTX、DOCX、Excel 等格式） 、AI 簡報草稿生成器 ，以及能監察聊天機器人對話的客戶洞察儀表板 。全新的「Ricoh AI 文件處理器」亦可一鍵連接至 InnoAI Hub 。

專訪深入解讀：理念一致、極速落地、共創「香港品牌」

我們在記者會後，同理光香港常務董事莊禮基先生 (Ricky) 與和記電訊香港企業市場高級副總裁麥紀欣女士 (Jess) 訪談，探討今次合作如何為中小企帶來數碼轉型、AI 轉型的好處。

合作契機：「落地」與「賦能」的共同理念

雙方都表示今次合作源於共同理念。Jess 表示，和記電訊香港的理念一直幫助中小企將科技「落地」。她坦言，「落地」二字說可謂知易行難。許多企業，不論大小，在經濟狀況不佳時，都想用 AI，卻不知從何開始。和記電訊香港希望扮演「賦能者」（賦予能力的賦）的角色，而這需要優秀的合作夥伴，其產品必須有質素、易落地、易使用。

▲左起：理光香港常務董事莊禮基先生 (Ricky)，和記電訊香港企業市場高級副總裁麥紀欣女士 (Jess)

和記電訊香港Jess 指，「和記電訊香港本身接觸各行各業（教育、商業、NGO、政府團體），非常了解客戶的「痛點」。憑藉集團的先進網絡，和記電訊香港可以擔當「超級聯繫人」，將 Ricoh 創新的產品給客戶。

Ricoh 的 Ricky 對此深表贊同，他指出雙方在溝通過程中充滿「正能量」，都真心「好想為香港中小企做一啲嘢」。他坦言，許多企業對 AI 抱有「Mr. Can do everything」（萬能先生）的誤解，但在實際應用中卻發現困難重重。Ricoh 需要一個強大的夥伴將 AI 理念帶入市場，而和記電訊香港正能擔此重任。

Ricky 特別提到 Ricoh 的「Sandbox（共創Sandbox）」，這不僅是一個平台，更是讓企業實驗 AI 想法的工具。他強調，真正的「Use Case（應用案例）」不是用 AI 寫電郵，而是將 AI 糅合企業流程的一部份。

效率驚人：三個月敲定合作的「三顆心」

被問及合作洽談的過程，和記電訊香港 Jess 透露，從最初接觸到正式簽署儀式，僅花了約三個月時間。她形容這三個月「非常 fruitful（富有成果）」。Ricoh 擁有成熟的應用技術，而和記電訊香港正在建立團隊，專為中小企而設的「3Business Empower AI CTO」服務。

「我們有完善的企業網絡，需要好的產品，現在就一拍即合。」雙方需求完美契合，各自將優勢（Ricoh 的產品、和記電訊香港的專業人員）拿出來組合，這種速度全賴「三顆心」：決心、恆心與信心。

解決中小企四大痛點

記者提到中小企在引入 AI 時面對不同困難，Ricky 同 Jess 指出四大痛點：

1.資金（CAPEX）：初始投入的資本開支過高，成本風險難以估算；
2.人才：難以聘請專業的 IT 或 AI 技術人員；
3.回報（ROI）：企業會看投資回報率，但 AI 的「回報」難以定義。
4.認知不足：中小企被坊間傳聞、個人使用 AI 的操作方式誤導，或道聽途說「隨便使用 AI 可能導致公司內部資訊外洩」，或得到不準確、不穩定的答案導致未能有效運用 AI 等。

Ricky 指這次合作，正針對有關痛點提供解決方案：

・月費計劃：雙方推出月費計劃，將高昂的資本支出（CAPEX）轉變為可負擔的營運支出（OPEX），大大降低了中小企的使用門檻。

・CTO 服務： 提供全面技術支援，企業無需自行聘請 IT 專家。

・數據安全： 方案強調數據安全，所有資料均儲存於本地 。

・穩定準確：商業 AI能做到「穩定、準確、安全」。

和記電訊香港 Jess 指， 3Business 的「3Business Empower AI CTO」服務能迅速為客戶提供支援，到「今早傾談完畢，下午已有 AI agent 協助設定裝置」。在數據安全上，Ricky 提到理光香港獲得了 ISMS（ISO 27001）認證，而理光中國研究院更全球第一個批次獲得 ISO 42001 針對 AI 安全性的最新標準認證，證明 Ricoh 特別重視數據安全。而在穩定性、準確性方面，Ricoh 使用 RAG（檢索增強生成）模型及專業的索引方法，確保 AI 能準確追溯文件來源並提供穩定答案，中小企可毋須自行建立系統，大幅節省資源。

策略焦點：為何覷準教育、零售、酒店業？

目前 Ricoh 與和記電訊香港將率先聚焦於教育、零售及酒店行業，因為共通點是擁有「大量資訊」，而 AI 的最基本功能就是實現「資訊透明化」。

• 教育界： 學校有大量教材、學生數據及重複的行政工作。AI 能減低老師的繁瑣行政工作，專注於教學與創作。
• 零售業： 核心是面對客戶。AI 可以幫助新入職的銷售人員即時掌握產品資訊，準確回答顧客問題。
• 酒店業： 講究服務質素。AI 能為前線員工提供即時指引；簡化入住、退房流程，讓員工騰出時間為住客提供更貼心的個人化服務。

Ricky 透露他們已與學校進行了為期半年的試點，建立了 5 至 6 個基於實際工作流程的 AI 代理。客戶需要的不是「Solution（方案）」，而是這種「Best Practice（最佳實踐）」。面對零售業，Jess 補充 AI 現在已能通過鏡頭分析顧客行為（如性別、年齡、拿起產品的時長），幫助企業精準定位，協助客戶更準確掌握自身的市場定位。

Ricky 補充，AI 的另一著眼點是資訊數碼化，以及高效數據分析。舉例一間公司一個月發出 100 份報價單，幾個月就有 500 份。過去這些資訊都變得孤立，如果負責人離職，這位離職同事就會帶著數據離開。 Ricoh AI 文件處理器就可以迅速掃描文件，儲存到 Ricoh InnoAI Hub 的知識庫。日後即使負責人離職，傳銷人員只要透過 AI，就可再次獲得相關數據，AI 更可分析數據，變成開拓市場的利器。

經驗之談：Ricoh 在無數挑戰中誕生的「秘笈」

Ricoh 本身從傳統辦公室設備轉型至 AI 服務，Ricky 坦言這個過程經歷了無數次挑戰，從這些經驗中獲取了寶貴的經驗。他分享，團隊曾嘗試將所有厚重的打印機說明書 (Manual) 直接「餵」給 AI，結果不如理想，AI 根本「找不到」答案。

他們從這些落地體驗之中學到，AI 要做好，關鍵在於「Indexing（索引化）」和「碎片化」處理，這需要專業經驗，中小企如要獨立完成，需要投入龐大資源與人才。

和記電訊香港 Jess 形容，Ricoh 就像是練成了「秘笈」的武林高手，而和記電訊香港則像「私人教練」，為中小企以最簡單的方法，應用AI 並獲得最大益處。和記電訊香港已率先試用了整套 AI 系統（如電話服務中心），深知如何「練功」，令中小企快速踏上軌道。Jess 舉例：「我們以前要建立一套系統，單單只設定 AI agent 就需要 3 日」，click、drag、drop，已經完成」。

5G 的角色：釋放 AI 的流動性

談及 5G 如何輔助 AI 方案時，和記電訊香港 Jess 指出， 5G 高速、低時延，能萬物互聯，是釋放 AI 運算力的關鍵。因為AI 處理大量數據和模型需要高頻寬。

此外 5G 也能突破地域制限。通用於香港 Pop-up store（快閃店）舉辦戶外活動，甚至跨境到大灣區。5G 讓 AI 方案可以「沒有地域限制」、「沒有支援裝置的限制」，真正做到流動辦公和營運。

市場獨特性：為企業製作最高效率的商業 AI

當被問及與市場上其他 AI 平台的區別時，Ricky 強調，Ricoh 最大的不一樣在於「擁有客戶」。他指 Ricoh 在香港已經有超過兩萬多位客戶。他解釋做一個強大的「Consumer AI」（消費者 AI）和「Enterprise AI」（企業 AI）是兩回事，後者必須透過真實的企業客戶共同實踐，將客戶回饋為模型升級，共同建構更有效率，也合符企業需要的 AI 系統。

Ricky 提出了一個核心觀點：「模型不需要大，剛剛好就夠」。企業如果是單純為某個工作流程自動化，從經濟效益角度來看，是毋須動用整個 ChatGPT 模型等級的配置。Ricoh 和 3Business 的專業服務，就是幫助中小企釐清需求，提供最高效率、能應付不同任務的模型，這才是能真正落地的商業 AI。

香港製造：為本地企業注入新動力

在訪問的最後，雙方談及了「香港製造」和「立足香港」的意義。

Ricky 分享了一個深刻的客戶故事：一間本地老字號「糧油」企業，過去老師傅以紙本筆記簿抄寫進貨記錄，更用「記憶」管理倉庫存貨。當老師傅退休放手業務後，新人未能跟上而效率大跌。Ricoh 協助他們引入 AI 和自動化流程，成功將舊有知識數碼化，讓這個香港品牌得以用新方式延續下去。

Ricky 總結，Ricoh 的工作就是幫助這些香港企業，用新科技繼續服務香港人。正如最新推出的 Ricoh AI 文件處理器 ，目的就是將複雜科技完全簡單化，企業只需將文件掃描，即可通過 AI 分析資料，操作簡單而有效率，這才是真正的 AI 普及化。

總結：Ricoh x 和記電訊強強聯手，協助企業數碼轉型

Ricoh 香港與和記電訊香港的合作，標誌著雙方共同為香港企業，特別是中小企 ，推動 AI 及數碼轉型的堅定決心。透過結合理光創新的「Ricoh AI 文件處理器」與強大的「Ricoh InnoAI Hub」知識平台 ，以及和記電訊香港 3Business 龐大的企業網絡 、5G 方案優勢 和「3Business Empower AI CTO」專業服務，雙方致力於將 AI 技術「落地」。Ricoh 與和記電訊香港 的 AI 解決方案解決中小企在引入 AI 時的各種痛點，助他們在 AI 時代中提升競爭力。