何 偉信

無論是透過網上或在實體商店購物，現今顧客最著重的是能夠獲得最貼心的個人化購物體驗。根據早前埃森哲所發佈的《零售業顧客研究2016》指出，56%的受訪顧客希望取得即時及相關的推廣優惠，當中根據他們以往購買及網上瀏覽的紀錄所作出的針對性推廣，而非大眾推廣優惠。可想而知，零售業商戶要突圍而出，便要掌握客戶消費情報，利用「大數據」及「物聯網」的技術，根據以往購買的紀錄，分析顧客的背景、喜好和習慣，提供實時、精準而又貼心的產品服務，令整個購物過程都更切合顧客的需要。