JOS Innovation Awards 讓大學生編寫客戶體驗新定義

不少企業抱怨人才難覓，系統整合兼技術顧問 JOS 就決定不假手於人，透過辦舉 JOS Innovation Awards 揀卒，同時又可以展示和培育香港學生的創意和創新意念，可謂一舉兩得。

JOS Innovation Awards 2018-19 今年步入第四屆，JOS 大中華區總經理柯志成笑指初時亦擔心難以突破過去三屆的佳績，惟同事堅持繼續舉辦，今年更獲業務夥伴宏利、香港美心集團和信和集團支持協辦，因此決定再接再厲。

「今年的模式很不一樣，過去由 8 支入圍隊伍爭奪一個項目，故設有冠亞季軍；而今年則設有 4 個行業領域，各選出 1 組優勝者。其實辦這個比賽也不一定要成功招攬到人才，能夠鼓勵到這群年青人，見證他們成長已是最大得著。從入圍到導師啟蒙指引，期間不斷修改完善他們的計劃簡報，成長速度真的很驚人，令人欣慰。」柯志成又透露，今年勝出 JOS 組別的隊伍  Pioneer 更向他請示欲將構思實體化，而他亦樂見參賽者積極發展，因此公司會在資金及技術上提供支援。

▲ JOS 大中華區總經理柯志成透露過去亦有優勝者於實習後正式加入 JOS 成為新力軍。

據悉，今年超過 50 支由 2 至 5 名學生組成的隊伍報名參賽，除了本地大專院校，更有牛津大學學生參加。參賽者分別提交不同行業領域，包括：科技、保險、飲食服務和地產界別有關提升客戶體驗的意念。而入圍隊伍早前出席互動分享環節，並透過流動應用程式 Gnnovation，與上述公司的商業領袖交流並獲得指導。經過一輪競賽後，13 支隊伍順利入圍。入圍隊伍接着進行有關客戶體驗的小組討論，與商業領袖進行交流及學習。在這個閉門環節中，學生們可了解到更多有關企業所面對的挑戰。而 4 個組別最後分別挑選出一支優勝隊伍，每隊均可嬴取 3 萬港元現金獎，以及參與 JOS Innovation Awards 2018-19 實習計劃的機會。

 「 對我們來說，這是個難能可貴的機會。參賽隊伍向我們展示了既創新又可行的意念，與我們成為數碼的、以客戶為中心的市場領導企業的目標一致。JOS Innovation Awards 2018-19 與我們的人才計劃的目標亦非常吻合，旨在物色、發展和培育新一代的市場領袖。」– 宏利亞洲首席市場推廣及體驗設計主任 Francesco Lagutaine

「以往，零售層面的客戶體驗面對較短的生命周期，並需要定期更新以確保有效，因此需要投入大量時間、金錢和精力。令我們眼前一亮的是，學生們巧妙地運用現時的趨勢和科技提出創新的意念以解決這方面的難題。」– 香港美心集團高級資訊科技總監馬慶和

「JOS Innovation Awards 讓我們親身了解學生認為客戶體驗可以帶來怎樣的機遇，以及用現有科技解決挑戰。所以意念都經過仔細思考，令我們留下深刻印象，更令比賽水準進一步提升。」– 信和集團創新聯席董事楊孟璋

JOS 組別獲勝隊伍：Pioneer

▲ Pioneer成員包括：香港城市大學學生梁施樂、潘璟誼及陳卓賢。

概念：JOSales 是一個針對銷售階段而運用了精密科技設計的內部系統，分別於資料搜集以及商業決策兩大方面幫助銷售人員的日常業務。在資料搜集上，有別於平常銷售人員需要耗時不斷瀏覽不同網頁，JOSales 利用人工智能技術以幫助銷售員於網上各大平台尋找商機，以及於指定網頁上搜索相關數據，有效地減少於資料搜集上所消耗的時間。在商業決策上，JOSales 亦設有一種排列商業項目優先次序的演算法，只要銷售員輸入相關項目情況，系統就會結合過往項目數據而列出分數。銷售員藉以比較不同項目的分數，列出處理不同公司項目的優先次序，大大提高公司面臨決策的效率，從而提升營銷表現。

宏利組別獲勝隊伍：Smart-L

▲ Smart-L 成員包括：香港大學學生許翠怡、曾祥如、廖嶢欣、牛津大學學生余浩榮及香港中文大學學生毛天佑。

概念：Smart L 是為宏利度身訂造的手機應用程式，能大大提升公司效率，減低繁複的行政工作。主要功能有視像對話預訂系統及智能回覆機械人，提升保險從業員處理 14 項行政程序的效率，減少與客戶面對面簽署文件的需要，從而節省列印大量文件的成本和交通開支。程式透過互動教育課程、模擬人生遊戲，潛移默化培養客戶使用電子保險平台的習慣，增強選用保險產品的意識和信心。

香港美心集團組別獲勝隊伍：Finnovate

▲ Finnovate 成員包括：香港大學學生查樂瑤、Irving The、鄺慶添、及魏德奇。

概念：建議在美心手機應用程式內新增一個為用戶度身而設的個人健康顧問。透過用戶上載的食物照片或掃描的二維碼而獲取食物的飲食資訊，包括用餐時間、營養資料等等，希望協助用戶建立良好的飲食習慣。另外，應用程式設有智能推送（Smart Push Notification）功能，能夠提醒用戶準時用餐、進食健康的食物等，並設有一鍵點餐、留位的功能，讓用戶省卻等候時間。這項建議希望提倡大眾健康飲食，體現美心對顧客的關懷，建立人情味。

信和集團組別獲勝隊伍：Sporty Teens

▲ Sporty Teens 成員包括：香港中文大學學生李佩誼及香港大學學生羅仲懿。

概念：信和 EmBracelet 是一條將五項功能集於一的智能手帶，為酒店客人帶來輕便與安全的旅遊體驗，功能如下：

•     掌握房門、設施、服務的存取權，只要戴上手帶，就能在已預訂的空間和活動中進出自如。
•     所有旅程中的付款皆以手帶先記帳，旅客無須再擔心錢財的安全，也不用為兌換和找續等問題而煩惱。
•     利用手帶探索度假村的不同角落，以發掘各種優惠券、積分及獨一無二的驚喜，達到交叉銷售的效果。
•     手帶能偵測旅行期間小孩、長者與成人之間的距離，當有走失危機時提供安全警示，也能辨認殘疾人士的位置以提供更適切的幫助。
•     用家離開房門時自動關掉所有房內電源，節省酒店的龐大能源消耗。