據 Adobe《數碼體驗未來趨勢報告》顯示，58%亞太地區受訪者表示未來兩年內將以網購作為首選方式。因此個人化、更具相關性的創意體驗，對把握電商機遇至關重要，然而相對地亦會大幅增加市場推廣和營銷的工作量。隨著需求增長，亞太區營銷專業人士希望能透過生成式 AI 更迅速生成個人化的宣傳內容，有效針對不同客戶群、擴大客戶觸及範圍，同時減輕設計師的工作。
Adobe 香港及台灣地區總監陳育明（上圖）透露：「Adobe Firefly 乃迄今反應最熱烈的 beta 方案，雖然暫時未有實際數字，但毫無疑問有助推動 Adobe Sensei 生成式 AI 服務。企業客戶對 Sensei GenAI 服務相當感興趣，不時有客戶查詢如何能在他們的營運場景下應用 GenAI，或是欲以自家數據訓練 AI，查問企業數據會否被公開或被第三方使用。」
據悉，目前的 Sensei GenAI 服務利用包括 Microsoft Azure OpenAI，和 FLAN-T5 在内的多種大型語言模型，以 Adobe Experience Platform (AEP) 為基礎，將企業的數據和內容匯聚在通用的語言模型下，讓品牌能根據專有的客戶洞察來訓練生成式人工智能模型，為品牌的特定用例定制輸出。陳育明又強調，Sensei GenAI 服務客戶數據不會被第三方供應商訪問。在提供 Sensei GenAI 服務時，客戶數據僅用於微調每個客戶企業內的 Sensei GenAI，並不會在客戶之間共用。
新 Sensei GenAI 驅動 Adobe Experience Cloud
Adobe Experience Cloud 旗下多項功能及服務現已加入新的 Sensei GenAI 支援，包括：
- 支援自然語言查詢 Customer Journey Analytics (客戶旅程分析) ：Customer Journey Analytics 匯集來自線上和線下接觸點的數據，而自然語言介面讓團隊可立即找出推動收入和提高參與度的因素，同時大幅降低非技術用戶生成可行洞察的障礙，讓品牌可快速查詢自家數據並回答有關業務的關鍵問題。
- Customer Journey Analytics：新推出的智慧型文字説明 (Intelligent Captions) 能助品牌快速理解由 Customer Journey Analytics 所創建的圖表和圖形。根據不同的數據圖表，Sensei GenAI 能即時生成文字描述形式的要點，讓團隊得以迅速從數據中獲得洞察。
- Marketo 動態聊天 (Dynamic Chat) 進行互動：可直接於 Marketo Engage 中使用，為品牌提供與潛在客戶進行線上互動的自動化模式，除回應客戶有關產品上的問題，亦可協助銷售團隊進行自定義回應和總結互動。
- 具營銷文案生成功能的 Adobe Experience Manager 和 Adobe Journey Optimizer：Experience Manager Sites 中的 Sensei GenAI 測試版現已推出，品牌可創建和修改數碼平台（如網站或手機應用程式）的文案。通過選擇語氣和關鍵詞，團隊只需點擊數下即可編輯、修改或總結文案。用戶能使用自己的資料來訓練生成式人工智能模型，確保內容貫徹品牌特色。而品牌更可透過 Journey Optimizer 立即為電郵、網絡和短訊等創建不同的訊息組合。
- Adobe Experience Platform (AEP) 人工智能助手：AEP 人工智能助手是由 Sensei GenAI 提供支援的預覽版本，可讓用戶在知識庫通過自然語言進行查詢，並立即獲得 Adobe Experience Cloud 中，任何應用程式的支援資料。
