經歷兩年疫情的洗禮，全球消費模式受影響，大部分人生活已離不開網購，一些零售企業方才「如夢初醒」，發現到網購轉型的龐大商機。今次訪問了兩位電商創辦人，二人都率先在疫情前接觸香港的電商業務，入行時間超過十年，見證網購由小眾玩意，變成今日的生活必備：一位正在發展亞洲區「網購集運」服務，另一位則為本地的零售品牌打造電商系統。
Buyandship 創辦人 Sheldon（李兆倫） 很早留意到物流是網購服務的基石，所以他除了發展網購，同時主打物流業生態系統，以方便的網購服務配合簡單的集運程序，令用家體驗流暢的網購集運。「80 後」的 Sheldon 在 2014 年創立 Buyandship，目前會員人數已超過 140 萬，當中有超過一半的會員來自香港，有三成來自東南亞地區。另外，Buyandship 在美國、英國、加拿大及日本都有自營倉庫，提供穩定的轉運服務供會員使用。
移居港人網購情結
當疫情改變了港人的消費模式，亦同步加快港人移居海外的步伐。過去連續 3 年，香港人口錄得淨移出；根據入境處數字，今年首季經 3 個口岸出入境人數統計，香港居民淨流出數字一直上升。提到近期不少人移居或到國外工作，或想購買香港特色食品或藥品時，只能拜托朋友幫忙在港購買所需品，然後等幾個月「帶埋上機」，觸角敏銳的 Buyandship 從「用戶數據」看到端倪，很快便找到 HKTVMall 合作，專為海外港人買家提供集運服務。
當然，移居港人選購目的不再是單純為了「入平貨」，更多時候是基於一份情意結。Sheldon 說：「你知道嗎？我們英國用戶買得最多的是熱浪薯片。其實英國有很多很美味的薯片，但儘管選擇再多，大家想要的就只有熱浪，就是那種情懷的味道。」
隨著疫情「升級」，網購集運技術亦要「升級」，Buyandship 的業務遍布中港貨運、網購轉運、速遞智能櫃，大幅減低客户的物流成本，便利更多人使用網購服務。不過，除了以上先進的物流服務，外國亦出現「無人店」踪跡，想不到「無人店」對於 Buyandship 卻是一種威脅般的存在。「理論上當愈多無人店，就會愈少網上商店（Online Shop），因為「無人店」減輕了實體店的成本。」但 Sheldon 仍然對網購充滿信心，認為實體店的載貨量始終不及網店，他也相信最終「無人店」的發展路向將以便利店的形式呈現。
網購也可有「售後服務」
Sheldon 憶述最初開始創立 Buyandship 的原因，是留意到部份香港門市產品售價比起海外網店價格貴超過一倍，但海外網店又未必能提供國際寄送服務。即使可以寄運回港，運費又非常昂貴，令很多人都未能盡情享受網購。
至於發展網購集運的一大「心理關口」，是不少人擔心網購高價商品的風險，例如水貨電器既沒有保養，當有問題出現的時候，退貨成本又要自己一力承擔。於是 Sheldon 就想到可以透過「增值售後服務」的方式，預先找出維修保養服務供應商合作，若貨物有問題出現，便會承包相關的檢查及維修，就像訂機票同時買保險的原理一樣，消除網購用戶的心理障礙。
香港「購物天堂」之名不保？
不論是基於疫情衍生的經濟意外，令港人消費模式改變，還是科技進步帶動網購平台，電商產業的發展趨勢已展現具大潛力。
事實上，香港貿發局（HKTDC）早在 2020 年下半年、即爆疫不久，發表了一份研究報告，指很多消費者在初次上網購物後，都發現這種模式十分舒適安全，尤其是 55 至 60 歲以上人士，他們以往是最少上網購物的年齡組別，但在防疫政策下，他們如今已變成最需要網購的一群。
報告稱，雖然有些人可能比較喜歡親身購買某些產品，但若網購送貨服務符合他們期望，相信在疫情過後他們也會繼續使用這種模式。換言之，新冠肺炎的爆發，不但成為電商平台的「保命符」，更為他們開拓了更多客源。
作為淘寶香港的第一批員工，Leon（黎文）早於 2004 年入行網購，曾經幫過本地小商家創業。8 年的淘寶香港經驗，讓他看通香港零售市場的發展空間，於是他在 2012 年就立心和拍檔創立 MyDress，成立了一個屬於香港人的網購平台，主打日、韓、及台的時裝、內衣、美妝及生活百貨，提供免費速遞服務及十四天退款保證。
香港曾以「購物天堂」聞名中外，即使受困於疫情，香港 2020 至 2021 年度的零售業銷售額約 15 億元，而且仍不斷成長中。惟受累於第五波疫情，香港 2022 年首兩個月合計的零售業總銷貨價值按年下跌近 5%。不過，今年首兩個月合計的零售業網上銷售價值按年大升 39%。網購可算是保住了香港「購物天堂」之名。
網購「三流」：資訊流、金流、物流
從近日網購平台友和招股一事，足證香港做網購生意，同樣可以有聲有色。MyDress 和 91APP HK 負責人 Leon 表示，電商產業發展愈趨蓬勃，「網上零售是大勢所趨，我推廣零售轉型網上多年，早年係我揾人，最近係人揾我，因為而家卒之明白重要。」
Leon 說以前網購最難解決的是支付問題，但電子商務市場已經在過去幾年大幅成長，「一部手機、電腦就可以開店賣貨，靠社交平台就可以帶貨。現在發展網上零售的重點依然是「三流」：資訊流、金流和物流，人流反而是其次。」
「很多實體店都抗拒網店，認為網店會削減實體店收入；其實以上邏輯有問題，我很多時會反問，為什麼就從來不覺得經營實體店，銅鑼灣的門市跟旺角的門市，兩者之間卻沒有競爭和互相削減收入問題呢？」
但目前有許多第三方都可以幫客戶解決數位問題，由 Leon 負責的 91APP HK 更有專業團隊代營運。市場上的開店軟件的操作也簡單易用，開發網店愈來愈容易，甚至發展成平民化的趨勢。
Leon 認為，網店必須發展官網，發展自家系統除了能減低成本外，亦可建立客戶的依賴性，更可以跟據口味，推出針對性的宣傳主動出擊。Leon 強調：「電商不單只是大企業的商機，普通人都可以去捕捉這個機會，我們不需要做平過 HKTVmall 的電商平台。」
他續稱：「香港人不喜歡相同的東西，既然已經有一個 HKTVmall 存在，我們就不需要再複製一個類似的平台。在香港做電商生意，任何規模的商戶，只要找到針對的客戶群或指定產品類別，做好鋪頭品牌或產品品牌，都可以殺出一條新血路 。」
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編採：尹思哲
