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專題特寫電子商務

香港網購步入「收成期」 零售業升級勢在必行

經歷兩年疫情的洗禮,全球消費模式受影響,大部分人生活已離不開網購,一些零售企業方才「如夢初醒」,發現到網購轉型的龐大商機。今次訪問了兩位電商創辦人,二人都率先在疫情前接觸香港的電商業務,入行時間超過十年,見證網購由小眾玩意,變成今日的生活必備:一位正在發展亞洲區「網購集運」服務,另一位則為本地的零售品牌打造電商系統。

Buyandship 創辦人 Sheldon(李兆倫) 很早留意到物流是網購服務的基石,所以他除了發展網購,同時主打物流業生態系統,以方便的網購服務配合簡單的集運程序,令用家體驗流暢的網購集運。「80 後」的 Sheldon 在 2014 年創立 Buyandship,目前會員人數已超過 140 萬,當中有超過一半的會員來自香港,有三成來自東南亞地區。另外,Buyandship 在美國、英國、加拿大及日本都有自營倉庫,提供穩定的轉運服務供會員使用。

Buyandship 早前邀得陶大宇舉辦「買轉地球」網上演唱會,推廣網購轉運文化

移居港人網購情結

當疫情改變了港人的消費模式,亦同步加快港人移居海外的步伐。過去連續 3 年,香港人口錄得淨移出;根據入境處數字,今年首季經 3 個口岸出入境人數統計,香港居民淨流出數字一直上升。提到近期不少人移居或到國外工作,或想購買香港特色食品或藥品時,只能拜托朋友幫忙在港購買所需品,然後等幾個月「帶埋上機」,觸角敏銳的 Buyandship 從「用戶數據」看到端倪,很快便找到 HKTVMall 合作,專為海外港人買家提供集運服務。

當然,移居港人選購目的不再是單純為了「入平貨」,更多時候是基於一份情意結。Sheldon 說:「你知道嗎?我們英國用戶買得最多的是熱浪薯片。其實英國有很多很美味的薯片,但儘管選擇再多,大家想要的就只有熱浪,就是那種情懷的味道。」

隨著疫情「升級」,網購集運技術亦要「升級」,Buyandship 的業務遍布中港貨運、網購轉運、速遞智能櫃,大幅減低客户的物流成本,便利更多人使用網購服務。不過,除了以上先進的物流服務,外國亦出現「無人店」踪跡,想不到「無人店」對於 Buyandship 卻是一種威脅般的存在。「理論上當愈多無人店,就會愈少網上商店(Online Shop),因為「無人店」減輕了實體店的成本。」但 Sheldon 仍然對網購充滿信心,認為實體店的載貨量始終不及網店,他也相信最終「無人店」的發展路向將以便利店的形式呈現。

Sheldon 李兆倫(左一) 從家族物流生意起步入行,後於 2014 年創辦 Buyandship

網購也可有「售後服務」

Sheldon 憶述最初開始創立 Buyandship 的原因,是留意到部份香港門市產品售價比起海外網店價格貴超過一倍,但海外網店又未必能提供國際寄送服務。即使可以寄運回港,運費又非常昂貴,令很多人都未能盡情享受網購。

至於發展網購集運的一大「心理關口」,是不少人擔心網購高價商品的風險,例如水貨電器既沒有保養,當有問題出現的時候,退貨成本又要自己一力承擔。於是 Sheldon 就想到可以透過「增值售後服務」的方式,預先找出維修保養服務供應商合作,若貨物有問題出現,便會承包相關的檢查及維修,就像訂機票同時買保險的原理一樣,消除網購用戶的心理障礙。

Leon 離開淘寶香港之後,十年前創辦 MyDress 時裝網購平台,後來又推出 MyFood 轉敢零食網購

香港「購物天堂」之名不保?

不論是基於疫情衍生的經濟意外,令港人消費模式改變,還是科技進步帶動網購平台,電商產業的發展趨勢已展現具大潛力。

事實上,香港貿發局(HKTDC)早在 2020 年下半年、即爆疫不久,發表了一份研究報告,指很多消費者在初次上網購物後,都發現這種模式十分舒適安全,尤其是 55 至 60 歲以上人士,他們以往是最少上網購物的年齡組別,但在防疫政策下,他們如今已變成最需要網購的一群。

報告稱,雖然有些人可能比較喜歡親身購買某些產品,但若網購送貨服務符合他們期望,相信在疫情過後他們也會繼續使用這種模式。換言之,新冠肺炎的爆發,不但成為電商平台的「保命符」,更為他們開拓了更多客源。

作為淘寶香港的第一批員工,Leon(黎文)早於 2004 年入行網購,曾經幫過本地小商家創業。8 年的淘寶香港經驗,讓他看通香港零售市場的發展空間,於是他在 2012 年就立心和拍檔創立 MyDress,成立了一個屬於香港人的網購平台,主打日、韓、及台的時裝、內衣、美妝及生活百貨,提供免費速遞服務及十四天退款保證。

香港曾以「購物天堂」聞名中外,即使受困於疫情,香港 2020 至 2021 年度的零售業銷售額約 15 億元,而且仍不斷成長中。惟受累於第五波疫情,香港 2022 年首兩個月合計的零售業總銷貨價值按年下跌近 5%。不過,今年首兩個月合計的零售業網上銷售價值按年大升 39%。網購可算是保住了香港「購物天堂」之名。

Leon 夥拍台灣新零售解決方案 91App 在港開設合資公司,推動零售業數碼轉型網購

網購「三流」:資訊流、金流、物流

從近日網購平台友和招股一事,足證香港做網購生意,同樣可以有聲有色。MyDress 和 91APP HK 負責人 Leon 表示,電商產業發展愈趨蓬勃,「網上零售是大勢所趨,我推廣零售轉型網上多年,早年係我揾人,最近係人揾我,因為而家卒之明白重要。」

Leon 說以前網購最難解決的是支付問題,但電子商務市場已經在過去幾年大幅成長,「一部手機、電腦就可以開店賣貨,靠社交平台就可以帶貨。現在發展網上零售的重點依然是「三流」:資訊流、金流和物流,人流反而是其次。」

「很多實體店都抗拒網店,認為網店會削減實體店收入;其實以上邏輯有問題,我很多時會反問,為什麼就從來不覺得經營實體店,銅鑼灣的門市跟旺角的門市,兩者之間卻沒有競爭和互相削減收入問題呢?」

但目前有許多第三方都可以幫客戶解決數位問題,由 Leon 負責的 91APP HK 更有專業團隊代營運。市場上的開店軟件的操作也簡單易用,開發網店愈來愈容易,甚至發展成平民化的趨勢。

Leon 認為,網店必須發展官網,發展自家系統除了能減低成本外,亦可建立客戶的依賴性,更可以跟據口味,推出針對性的宣傳主動出擊。Leon 強調:「電商不單只是大企業的商機,普通人都可以去捕捉這個機會,我們不需要做平過 HKTVmall 的電商平台。」

他續稱:「香港人不喜歡相同的東西,既然已經有一個 HKTVmall 存在,我們就不需要再複製一個類似的平台。在香港做電商生意,任何規模的商戶,只要找到針對的客戶群或指定產品類別,做好鋪頭品牌或產品品牌,都可以殺出一條新血路 。」

訪問內容

編採:尹思哲

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尹思哲

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