疫情期間，相信市民外賣與網購的次數增加了不少，因此帶動香港及亞太地區消費者亦增加採用電子支付。
Visa 一項調查就發現，自疫情爆發以來，亞太區五分之一的消費者首次嘗試網上購物。此外，疫情期間超過三分之一（35%）的香港消費者，更願意透過網上購物，而 67% 的受訪者認同商戶發展網上業務尤為重要。因此，Visa 相信加快網上支付和「手機感應收款」解決方案的應用步伐，有望為商戶實現數碼轉型帶來無限商機。
調查另指出，疫情期間，香港及亞太其他市場的電子商貿交易額（不包括旅遊相關開支）上升 10 個百分點，主要由於雜貨和食品配送增加。與此同時，由於消費者出境旅遊仍受限制，只能透過跨境電子商貿方式購物，因此跨境電子商貿交易亦錄得增長。
電子支付首重相互操作性、安全性、效能和彈性
「疫情改變了消費者的購物行為，因此商戶爭相提供更佳的支付體驗。不少商戶以為，支付體驗可以帶動和影響消費者到哪兒購物，然而事實卻往往相反；消費者仍會挑選他們喜歡的商店購物，然後選擇體驗最佳的支付方式。」Visa 香港及澳門區董事總經理 Maaike Steinebach 指出，商戶更積極提供電子支付，將為所有人帶來更多支付或收款方式的選擇。
事實上，電子支付亦是拓展線上線下（O2O）業務不可或缺的一環。過去，要部署電子支付系統程序比較繁複，既要增設收款終端機，又得額外支付租機費用。不過現時電子支付選項百花齊放，例如「手機感應收款」便可經由一般手機進行；而網店平台如 Shopify 或掌舖（Boutir）等，亦會提供不同的電子支付方式供商戶選擇，助小型商戶進駐網絡銷售領域，在實體店零售需求低迷之際，開拓新收入來源。
據 Visa 最新研究顯示，55%消費者均願意直接透過商戶的智能手機進行感應式付款。其中，香港（62%）在消費者最樂意使用手機感應收款的市場之中排行第二。
Steinebach 指出，手機感應收款的消費體驗，與現行的感應式支付十分相似，其簡易、方便、免現金的特色，消費者容易受落。不過 Steinebach 強調，電子支付方案在交易時的相互操作性、安全性、效能和彈性將會是成功與否的主要因素。因此 Visa 相信，業界仍須攜手合作，加強消費者對於安全功能的認知。
