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疫情期間消費者行為大改變 數碼金融交易成轉機?

世衛估計今年第二季全球貿易按年跌18%,而國際貨幣基金組織就估計今年商品和服務貿易額跌12%。經濟及貿易受重創之下,使用數碼金融交易能不能帶來轉機呢?

星展集團零售特許經營與分銷集團總監Sanjoy Sen 表示,疫情令經濟和社會秩序出現戲劇性的重組,大家的生活受到挑戰,同時會發現資金流動性和償付能力面臨挑戰。他認為現時經濟不是正常的衰退現象,因為世界各地政府都中止經濟,而衰退的行業橫跨酒店、旅遊、交通及石油與天然氣等,各國都出現財務困難。

這段期間,不論國家或不同行業都受到衝擊,而客戶的消費行為有所改變,例如由購買奢侈品,改為買食物、健康產品及家居娛樂產品。同時基於衛生的原因,交易模式都有改變。

星展集團零售特許經營與分銷集團總監Sanjoy Sen

星展集團零售銀行產品及生態系統合作夥伴集團總監潘燕明

星展集團零售銀行產品及生態系統合作夥伴集團總監潘燕明指出,留意到新加坡過去三個月數碼金融交易增長25%至30%,另63%的美國消費者表示已經減少交易,以及比以往少用現金;而ATM機使用量下跌幅43%。潘燕明說,即使喜歡使用現金交易的國家,例如日本,該國的ATM交易亦大跌60%。同時,又留意到減少現金提款,因為所有人都基於衛生理由減少處理現金交易,轉為透過電子支付等無接觸及無現金的模式交易。

總括來說,今次的疫情已經加速企業及消費者應用新科技的步伐,當中電子化的消費模式更廣受市場歡迎。至於疫情過後,現金支付方式的使用量會否回彈至原來水平,而電子支付又能否延續勢頭,就要拭目以待了。

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Jasmine

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