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全球大小企業均面對疫情帶來的科技挑戰,但危中處處藏商機,澳大利亞電訊(Telstra)近日便發表名為《Business Continuity, Flexible Working and Adaptive Infrastructure: Five Actions for When the Economy Reopens Following COVID-19》的白皮書,分析疫情下的科技挑和行業前景,基於逾 120 位商業領袖的見解,提出重新調整 IT 策略的建議。

調查發現疫情帶來的主要影響和啟示如下: 

  • 加速企業的數碼化轉型,並從重新定義轉型的焦點;
  • 反映企業缺乏應對如疫情等全球危機的業務營運持續計劃(BCP);
  • 推動企業以視像會議代替大部分現場會議的大型科技變革; 
  • 證實大容量的網絡對支援遙距辦公的員工和普羅大眾至關重要。

重整策略遙距工作優先

面對社區隔離下仍須確保企業營運無間的挑戰,93%企業表示已改變 IT 的優先事項。在整體策略更新方面,所有地區的受訪者都認為當前首要任務是制定有關遙距工作的政策,以確保員工能夠安全地連接網絡,並使用工作所需的應用程式和數據。

調查報告另顯示,大概有十分之一的企業並沒有業務營運持續計劃。而有業務營運持續計劃的企業當中,近三分一不包含應對突發性全球危機(例如疫情)的措施。19%來自北亞地區的受訪者聲稱已經訂立完善的業務營運持續計劃,為應對疫情等重大危機作好充分準備,是調查中第二多公司擁有周全計劃的區域。

研究結果反映企業急須擴大業務運營持續計劃的范圍,並應利用更多數據分析工具,來識別數據之間的關聯與及早發現更多漏洞,繼而考慮正式地進行常規的風險評估。

此外,根據調查結果,十家受訪企業中有八家表示有一定比例的員工因資訊及通訊科技(ICTO的挑戰而未能工作。因此報告預期未來網絡將在連接遙距工作的員工方面,發揮更重要的作用。調查結果指出,為遙距工作的員工提供支援是急需處理的 ICT 優先事項之一。歐洲、東南亞、澳洲及紐西蘭的受訪者對此感到尤其強烈。疫情過後,網絡將應以軟件定義,同時與雲端科技融合,使其更自動化和靈活。 

視像會議和雲端客服中心新常態

視像會議其實並非新技術,惟過去基於成本考慮和溝通文化未見普及,但在疫情之下則成為了各地企業協作的新常態;高達 98%受訪者認為在疫情後,企業將更常採用視像會議來取代現場會議。同時,企業亦在重新審查與客戶的互動時,近一半受訪者正採用雲端優先的客服中心策略,從而提升端到端的客戶服務速度和敏捷度。57%北亞地區受訪者已在推行此策略,其次是東南亞地區、澳洲 和新西蘭,達 52%受訪者。 

北亞地區行業展望 

北亞地區的受訪者來自於香港、韓國、台灣和日本。他們的首要任務是協助員工順利進行遙距辦公,並加快推行統一通信和協作(UC&C),包括為分散各地的員工提供視像會議平台。同時,企業亦希望可加速上載業務到雲端,以支援新工作模式及改善業務的持續性。

澳大利亞電訊北亞區及環球電訊批發業務總監 Paul Abfalter 指出:「這場全球疫情令我們了解到企業需要具彈性的科技方案,和高安全性的協作工具來保持人與人之間的聯繫,這些能力在困難的營商環境下尤其重要。」 

展望未來,北亞地區將轉向角色型 ICT 服務,即服務將因應員工的工作崗位和商業活動所需而提供。此外,八成北亞地區受訪者稱自動化是急切需求,是所有受訪地區中最高。 

 

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Catabell Lee

The authorCatabell Lee