close
人工智能

Google 開發人工智能系統預測消費者會否退貨

網上購物成為新的趨勢後,不少商戶都選擇開設網上銷售平台,但是其中消費者退貨的情況卻會帶來額外成本,也有時成為競爭對手的攻擊手段。最近 Google 就與研究機構合作,開發出能夠預測消費者會否退貨的人工智能系統。

這個系統由 Google 和印度電子商貿公司 Myntra Designs 合作開發,針對目前電子商貿所面對的退貨問題。他們透過收集消費者的喜好、體形、產品瀏覽情況等數據進行分析,訓練機器學習模型,讓他們可以在消費者購物之前預測每個顧客退貨的可能性。研究指,當購物車中存在類似產品時容易出現退貨情況。另外,有 53% 的退貨是因為尺寸不合,而如果購物車中產品較多,退貨率亦會提升。

在測試過程中,這個人工智能系統的準確度達到 74%,算是不錯的成績。團隊指出,了解哪些客戶可能退貨,可讓零售商採取主動,例如提供特別的運費或提供無法退貨選項換取優惠券。未來他們預計將這個模型應用於更多情況,進一​​步降低退貨的情況。

來源:VentureBeat

Tags :aiecommerce
Antony Shum

The authorAntony Shum