網上購物成為新的趨勢後，不少商戶都選擇開設網上銷售平台，但是其中消費者退貨的情況卻會帶來額外成本，也有時成為競爭對手的攻擊手段。最近 Google 就與研究機構合作，開發出能夠預測消費者會否退貨的人工智能系統。
這個系統由 Google 和印度電子商貿公司 Myntra Designs 合作開發，針對目前電子商貿所面對的退貨問題。他們透過收集消費者的喜好、體形、產品瀏覽情況等數據進行分析，訓練機器學習模型，讓他們可以在消費者購物之前預測每個顧客退貨的可能性。研究指，當購物車中存在類似產品時容易出現退貨情況。另外，有 53% 的退貨是因為尺寸不合，而如果購物車中產品較多，退貨率亦會提升。
在測試過程中，這個人工智能系統的準確度達到 74%，算是不錯的成績。團隊指出，了解哪些客戶可能退貨，可讓零售商採取主動，例如提供特別的運費或提供無法退貨選項換取優惠券。未來他們預計將這個模型應用於更多情況，進一步降低退貨的情況。
來源：VentureBeat
