close
企業趨勢

續投放千萬發展 IT 應用 利嘉閣推 Chatbot 提升客戶服務

2018 年樓市表現「高開低走」,受中美貿易戰爆發影響,樓市下半年氣氛冷卻,成交及樓價皆較高位顯著回落,上下半年市況可謂大相徑庭。現時香港經濟雖續受中美貿易戰及環球經濟局勢不明朗等因素影響,利嘉閣地產主席施慧勤則表示,仍看好新一年前景,今年將投資約一千萬元發展及強化資訊科技應用及設備,提升客戶服務和體驗,並宣佈推出智能聊天機械人(Chatbot)—「智能助手利仔」24 小時問答服務。

▲ 利嘉閣地產主席施慧勤

推 Chatbot 提升客服質素 利嘉閣 2019 年續投放千萬發展 IT

利嘉閣地產主席施慧勤表示,過去一年利嘉閣除業績突破 16 億元的歷史新高外,更在資訊科技範疇及客戶體驗上取得破革創新,包括去年一月夥微軟香港推出人工智能搵樓平台「Rica+」,以及同年 8 月推出的「真盤源」計劃。她透露,自真盤源推出後,公司的網站瀏覽量大增 200-300%,估計約 10-20%的生意來自真盤源效應所帶動。

施氏續稱,現時地產代理行業競爭激烈,比拼的不再局限於員工及分行數目,在資訊科技年代,唯有積極發展線上平台及應用,結合線下分行網絡及服務,方能突圍而出。故新一年利嘉閣將投資約一千萬元發展及強化資訊科技應用、設備及宣傳推廣,為客戶提供更優質的服務和體驗,同時宣佈推出業內首個智能聊天機械人(Chatbot),為客戶提供 24 小時線上即時問答服務。

她介紹,名為「智能助手利仔」的 Chatbot 可助客戶尋覓心儀單位,同時亦會提供搵樓及常見買賣物業知識,例如法律及按揭知識等,未來更可透過哦機械學習 (Machine Learning) 技術,大量收集及學習使用者的答問及回饋,從而改善及提升回應的準確度。另一方面,面向放盤業主的會員功能亦有所更新,使業主可透過應用程式查閱及下載所委託放盤的查冊詳情、檢視放盤廣告的「關注數」、「觀看數」及代理內部的瀏覽次數等。

續看好樓市前景 預期業績再創新高

利嘉閣總裁廖偉強預期,新一年樓市前景仍受制於中美貿易談判,雖然艱辛,但雙方談判漸現曙光,加上美國再加息的機會不大,故豬年樓市可謂危中有機。故此,公司對豬年樓市抱持樂觀態度,展望將呈先跌後升的走勢,全年計樓價將穩健回升約 5%。

▲ 利嘉閣總裁廖偉強

廖氏指,公司於豬年將採取「穩中求勝」的營運策略,員工數量將保持平穩,維持約 2,800 人,分行數目約 220 間,預料在發展及強化資訊科技應用及設備後,前線代理的工作效能及人均業績將有效提高,預計對公司業務收益將有一成以上增長,有信心公司 2019 年將可創下 19.624 億元的新高目標。

 

Tags :Rica
Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。