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我們日常生活已離不開Apps,數據顯示全球 Apps 下載量已超過1750億,亞洲更是主要增長動力。早前我們正針對亞太區用戶對 Apps 的期望及使用習慣進行調查,共訪問超過 3,000 名消費者,包括 400 多香港受訪者。研究報告《The Curve of Convenience —— 安全和方便度的取捨》顯示,香港人 Apps不離身,超過 70% 受訪者每天最少使用一次社交媒體 Apps,超過六成更每月至少使用一次網購 Apps。

對企業而言,這龐大的市場需求及使用量自然是好消息,能以此增強客戶與企業間的互動及溝通,進而拓展業務。可是,這也可能為企業在 Apps 安全及可靠度上帶來挑戰。我在此分享幾項調查結果,希望為企業及 Apps 開發商打造未來 Apps 體驗時,可作參考:

香港人對Apps安全要求頗高,但自保意識偏低

安全對香港消費者而言是首要考慮因素。47% 香港受訪者表示,在Apps安全和方便度間,會優先考慮前者。當被問到未來五年最能提升數碼體驗的功能時,42% 受訪者期望有更進階的安全功能出現。雖然這證明港人對 Apps 安全性擁有頗高期望,卻不代表我們付諸實際行動。調查發現少於 30% 香港受訪者會停用安全受到威脅的 Apps,低於亞太區平均水平(43%),更遠低於與香港一樣流動覆蓋較高的地區如新加坡(73%)及澳洲 (63%)。同時,香港消費者在安全跟方便度的取捨,跟亞太區整體趨勢也有所不同,港人雖較看重安全性 (47%),但卻低於亞洲平均水平(50%)。

由於港人自保意識偏低,這對需要處理大量客戶個人數據的企業而言,防範漏洞變得至為重要。此外,企業也需要注意提高數據的透明度和問責性。在教育方面,我認為數據反映了政府及企業一直在 Apps 安全意識的宣傳有效,令港人對安全要求較高,未來卻可能要多專注教育消費者要採取實際行動。例如很多企業或機構都宣傳並要求用戶使用強密碼,很多消費者卻未必理解強密碼背後的實際好處——很多港人仍使用四個數字手機密碼,但如果他們知道四個位密碼平均只需六分半鐘就能解鎖,六位數字密碼需要大約 11 小時,八位數字需要約半個月,而 10 位數字要 12 年,可能他們很快便能做出相應安全選擇。

銀行及支付系統服務 Apps 最獲港人信賴

我們的研究顯示 Apps 的可信度與該行業是否受到嚴格規管成正比。銀行及支付系統服務是最受港人信賴的 Apps 種類,而公共及政府服務則排名第二,與亞太地區整體情況相近。法規對企業制訂內部指引以至對消費者的Apps體驗上正發揮重要作用。隨著香港金融管理局制定開放式 API 框架,香港正進入智能銀行服務的新紀元,第三方所開發的新產品及服務,將撼動現有的銀行服務及支付平台。對銀行戶或相關企業而言,如何與有關各方制定長遠合作方案,確保其符合客戶數據的保護要求,但同時兼顧客戶體驗,成為關鍵一環。

作者:麥國棟

F5 香港暨澳門區總經理

Tags :AppF5security
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