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人工智能企業趨勢

表現不如理想 瑞典銀行解僱 AI 助理

人工智能將會取代人類工作的說法不絕於耳,而這確實在不同行業中都似是進行之中。不過瑞典最近一間銀行,就因為 AI 助理的表現不如理想,因此「解僱」這個助手,重新研究如何更好的利用 AI。

據瑞典媒體報導,當地一間網上銀行 Nordnet 在 2017 年與美國的 IPsoft 合作採用了其 AI 助手系統 Amelia 之後,客戶的評價並不理想,而且開支龐大,因此決定暫時放棄使用 AI 助理。這個由 IPsoft 開發的系統能夠識別超過 100 種語言的單字和短句,可以為客戶作說明,協助進行不同的銀行手續例如開戶等,加快辦理進度,並且改善客戶的滿意度。

Nordnet 總裁 Peter Dahlgren 表示,「我們為客戶帶來了新的嘗試,客戶的反應也還可以,但是沒有獲得壓倒性的好評,所以短期內我們可能把 AI 技術投入到其他業務」。據報導指 Nordnet 的 2017 年的營業利潤為 2.47 億瑞典克朗,是自 2012 年以來的最低水平。

雖然 Nordnet 認爲 Amelia 能力不足,但其他使用這系統的銀行例如 SEB 相當滿意 Amelia 的表現,更因此取得 AI 行業獎項。Amelia 也在醫療方面有應用,暫時未出現大問題。也許 Nordnet 所面對的問題,是 AI 的應用方式無法帶來優勢,未來相信在仔細研究之後,這個技術可以應用在其他的業務上。

來源:Business Insider

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Antony Shum

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