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旅行回到酒店,你會做甚麼?無論是上社交網站、尋找行程資料,還是打機,你都需要他們的 Wi-Fi;而對酒店而言,Wi-Fi 除了是客人的基本服務,更是數碼營銷的利器。

澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜(Steven Lei)

▲ 澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜(Steven Lei)

 

酒店免費 Wi-Fi 已成必要服務

「Wi-Fi 是選擇酒店時的重要考慮」並非主觀感受,背後亦有調查支持。據 hotels.com 一項調查,縱使公共 Wi-fi 熱點的數目愈來愈多,免費 Wi-Fi 仍然是最多旅客挑選酒店時的優先考慮因素,比例較「免費早餐」更多。Resonance Consultancy 的調查更發現,年收入 400,000 美元的受訪者中,有 66% 認為免費 Wi-Fi 是「非常重要」或「極為重要」,顯示免費 Wi-Fi 並非「窮人恩物」,而是一項面向各階層客戶的基本服務。

但如果外界只視免費 Wi-Fi 為一項「人有我有」的酒店服務,便低估了免費 Wi-Fi 對酒店的價值。最近完成提升網絡基建的澳門漁人碼頭便表示,良好的 Wi-Fi 網絡讓他們執行了更多數碼營銷的活動。

▼ Resonance Consultancy 的調查發現,年收入 200,000 美元的受訪者中,有 66% 認為免費 Wi-Fi 是「非常重要」或「極為重要」

Resonance Consultancy 的調查發現,年收入 200,000 美元的受訪者中,有 66% 認為免費 Wi-Fi 是「非常重要」或「極為重要」

 

藍牙不及 Wi-Fi 便利

最近澳門漁人碼頭宣布提升園區網絡基建,當中包括旗下的勵宮酒店、勵庭海景酒店、萊斯酒店,以及戶外的勵駿大道和遊艇會。澳門勵駿創建有限公司集團市場推廣及傳訊總監賴珮君(Jennifer Lai)表示,自從完善 Wi-Fi 網絡後,社交媒體的宣傳變得更方便,因為他們來自國內的遊客較多,微訊不同的功能,如電子優惠券或小遊戲等都可以使用。「去年我們已經開始做這些活動,客人來到只需連上 Wi-Fi,再直接展示電話便可使用優惠券,在宣傳上方便了更多。」

她續指,宣傳量在 Wi-Fi 改善後亦有增長。「2017 年初我們嘗試透過藍牙(bluetooth)使用『搖一搖』功能,但客人很少會打開藍牙,而同事教客人使用時亦較困難;反而客人一來到就會使用 Wi-Fi,宣傳時會容易很多。」

澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜(Steven Lei)補充,現時正在漁人碼頭舉行的「歡樂繽紛特色燈光夜市」,只接受澳門通、Macau Pay 和支付寶三種電子支付方式,不收現金,以配合智能城市的概念,因此遊客可在該處透過免費 Wi-Fi 使用相關支付工具;而如果是香港遊客的話,則可現場購買記念版的澳門通。

▼澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜(左)及H3C 市場營銷部產品經理趙鵬(右)於燈光夜市前合照

澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜(左)及H3C 市場營銷部產品經理趙鵬(右)於燈光夜市前合照

 

網絡流量尖峰時段:晚上 10 時至凌晨 1 時

為何澳門漁人碼頭有提升網絡基建的打算?李明遜解釋,集團旗下的勵庭海景酒店於 2013 年施工,該時便是他們審視漁人碼頭網絡的好時機,故整個集團的核心網絡都有更新;唯他補充,從 IT 技術層面而言,基建經過若干時間便需要更新,最終考慮到穩定性和性價比便選擇了 H3C 的產品。而為了確保過渡順利,李明遜表示,他們部署新設備前會進行概念驗證(PoC),確保沒有衝突產生。

在新的網絡基建下,整個區域的無線網絡均統一 SSID,客戶來往不同地方時均毋須重新認證,而後台則劃分為供酒店運作的「後勤網絡」和供客人使用的「賓客網絡」。李明遜指出,「賓客網絡」的流量會優先處理,而酒店每房間的連接點的網速達 5 至 15 mbps。

流量的形態方面,後勤網絡與賓客網絡的繁忙時間沒有衝突,因為酒店的辦公時間正正是住客外出之時,但從整體而言,尖峰時段為晚上 10 時至 1 時,因為不少客人已回到房間用手機,甚至進行串流播放。「我相信辦公室的人不敢用 Wi-Fi 播片吧!」李明遜笑道。

▼H3C 市場營銷部產品經理趙鵬(左)及澳門勵駿創建有限公司集團資訊科技總監李明遜(右)於勵駿大道合照

 

物聯網技術勢必在酒店發生

由於澳門漁人碼頭要兼顧室外的勵駿大道,所以不會採用單一的 Wi-Fi 裝置,例如在室內便會採用掛牆的接入點(AP),食肆要採用高密度的 AP 以同時支援多部裝置,而室外的 AP 便要承受惡劣的天氣;而在室外的 AP,更要好好「收藏」以免破壞景觀。H3C 市場營銷部產品經理趙鵬補充,室外的 AP 建議幅蓋範圍為半徑 50 米,以為裝置提供最佳的連接力。

李明遜指,目前整個漁人碼頭有 1,500 個 AP,但管理的難度不大,因為 H3C 提供了 iMC 網絡管理平台,能綜合管理 AP 甚至有線裝置,故發生問題時毋須逐一搜尋裝置。

展望將來,李明遜指酒店正積極部署多種技術,包括 IPTV、門鎖系統、閉路電視和 VOD,並會在產品準備時,引入物聯網技術:「酒店的物聯網一定會發生,可能是半年後或者更長時間,但從我們 IT 的角度而言,當有新產品時我們會樂意使用。」

 

 

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Dennis Ma

The authorDennis Ma

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