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企業趨勢

你的資訊真的很有用 調查指 IT 從業員花 22% 工作時間教導主管科技知識

IT 人自嘲作 IT 狗的原因很多,但都不外乎工作性質和數量這兩點。日前就有調查指出,除了管理 IT 服務,不少 IT 人也要教導主管 IT 知識以及維修與 IT 無關的設備。逾五分一受訪者亦指出,有半數時間,終端用戶嘗試解決他們自己的 IT 問題,結果使情況更差。

 

22% 時間用於教導主管 IT 知識、18% 時間用於維修電視、冷氣

SolarWinds 日前進行「 鮮為人知的實況」調查,深入 IT 專業人士的日常生活,當中包括香港 60 位 IT 從業人員、經理和董事。結果發現不少 IT 人超越原有責任範圍來解決終端用戶和業務問題。他們工作時實際僅耗費接近五分之三的時間 (58%)於管理 IT 和 IT 相關服務上,而減去「正職」的時間, 餘下的 22% 時間用於教導企業主管和終端用戶有關 IT/科技的知識; 11% 時間用作維修與 IT 「無關」的辦公室設備,像是電視、空調系統、燈炮等。

而在處理「正事」的 58% 時間當中,五分之三(62%) 是用於解決「資深行政人員/總監」的技術問題。而除了「資深行政人員/總監」,「金融/財務/採購」亦具有最多技術問題需要 IT 專業人士來解決,消耗 IT 人員最多時間。

 

近五分一受訪 IT 人認為終端用戶會「愈整愈衰」

除此之外,調查顯示接近三分之一受訪者花費更多時間與他們的 IT 監控系統為伍,而非與他們經常接觸的人交流;38% 受訪者更稱他們每週收到來自其 IT 監控系統的文字訊息,比他們收到來自親朋戚友的文字訊息更多。

接近五分一的 IT 專業人士亦同意,有半數時間終端用戶嘗試解決他們自己的 IT 問題,最終讓情況更差。

 

超時工作成常態 仍無阻 IT 人熱愛工作

當然,超時工作亦是不少人自嘲為 IT 狗的原因。調查顯示 95% 受調者會超時工作,而其中 72% 沒有因為超時工作獲得津貼 。超過一半的 IT 專業人士每月至少超時工作 10 個小時,而每三個 IT 專業人士就會有一個每月超時工作 20 個小時或以上。

然而,餘下的 28% 因超時工作而獲得補助的人士, 大多數都不是金錢上的補助,而是假期補助。不過就算工作辛苦,仍有接近五分四的受訪者喜愛身為 IT 專業人士,而超過四分一人更表示喜愛他們的工作。

SolarWinds 稱,該調查用於支援「IT 專業人士日」。此日子為每年九月份的第三個星期二 (今年為 2017 年 9 月 19 日),旨在強調大眾需要對 IT 專業人士心存更多感念, 同時凸顯他們在現代商業和幾乎所有技術用戶生活中的重要地位。

 

Dennis Ma

The authorDennis Ma

為香港讀者分享各種 IT 新聞及趨勢,如企業動態、保安消息(勒索軟件、程式漏洞等)、未來科技(AR、VR、3D打印等。)、電子商貿;亦專門分享 SEO、網頁設計、社交平台推廣等心得。