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企業趨勢科技專欄

「無人超市」熱潮主要依靠網絡技術

以往在人類幻想的未來世界中,人工智慧(AI)科技經常出現,期待智慧機器人、無人駕駛的交通工具融入生活之中,而無人管理的商店已經在真實社會裡出現。近年隨著網絡和人工智慧的發展,企業開始計劃利用虛擬智慧助理(Virtual Personal Assistant)、負責管理倉庫機器人等,取代操作簡單,重複工序的人力資源,從而減低營運成本。

 

便捷體驗是成功關鍵

隨著「無人超市」概念興起,無論是來自西方的 Amazon Go;還是馬雲開設的「淘咖啡」都在朝這個方向走,嘗試以無人管理的自助電子付費的模式取代收銀員職務。

筆者相信,若「無人超市」的模式取得成功,必將會引申到其他行業,例如零售、餐飲及娛樂行業。其成功與否的關鍵在於它能否提供 24 小時便捷的用戶體驗,這就有賴完善的網絡技術作支援,確保人工智慧、數據傳輸、電子錢包等多套系統能 7 x 24 運作,若當中一個系統出現失誤,整間「無人超市」的運作便會停頓,故此能讓網絡更加穩定、安全的 VPN 技術無疑是當中重要的一環。

 

率先取代收銀崗位

相信不少人都有這類經驗,假日在超市購買整車日用品後,得要在收銀台前大排長龍,過程耗時費事;而無人超市的特色,就是將收銀過程改為全自助式服務,透過科技追踪客戶在店內挑選了哪些貨品,並採取電子商貿模式來收費,節省顧客在支付過程所耗費的時間。

「無人超市」的出現,標誌著新科技取代人力的序章,去年底電商巨頭 Amazon 全新的線下商店 Amazon Go 率先開幕,顧客進入店前只需將手機放在感應器掃瞄一下,便可隨意選取自己所需的貨品,離開「無人超市」後便會在手機到購物賬單。

「無人超市」的概念正在快速發展,緊接著的「淘咖啡」則是阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店。此外,京東 CEO 劉強東也正式宣布,將在全國開設 50 萬家「京東便利店」及大量「京東無人超市」,可以預見世界各地的知名網購商,已經將戰線由網絡擴展至實體店面,「無人超市」是開拓新世代銷售模式的試點。

 

背後倚靠大數據,需要穩定可靠網絡

「無人超市」整合多項最新無線科技,主要依賴人工智慧,大數據等技術,如動作識別防盜系統,自動結算系統,人臉識別和動態貨架等。除了在支付過程的搶眼表現外,從客戶步入店鋪的那一刻,企業就已經能掌握他們的身份,挑選了什麼貨品,個人喜好,這些數據都可用以優化日後的客戶體驗,且能以全自助電子支付方式快速地完成交易。這種便捷的購物體驗,背後倚靠除大數據外,還有快速,穩定及可靠的網絡作為支持。

隨著科技發展及技術優化,「無人超市」的店鋪日後將會非常普遍,通過完善的網絡系統更可輕鬆實施24小時營業模式。然而,目前落腳上海的「無人超市」因氣侯過熱引發機械運作異常,而出現停運維修,顯示出「無人超市」仍然存有一些技術問題有待解決。

企業必須選擇穩定的網絡服務供應商,就像第一線集團的MPLS VPN技術,具有安全,高速,穩定,可擴展性的特點,適合應用於無人管理的店鋪業務的優勢、服務等。要在中國快速發展的經濟環境中搶占先機,企業必須不斷求變,與時俱進,從而保持競爭優勢。「無人超市」若取得成功,則可預計此營運模式可快速推展至餐飲及零售業,為未來商貿發展帶來一場新變革。

Tags : Amazon GoDYXnet
Ken Li

The author Ken Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。