科技在過去十年來不斷發展，使企業得以持續提升營運效率，包括節省成本及重新分配人手，有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而，隨著數碼時代的興起，企業僅僅改善營運效率已不足以應付市場需求。有報告顯示 IT 員工花費過多時間用於處理問題而窒礙了技術創新。
技術創新時間分配不足
資訊和通訊科技服務及解決方案供應商達科 (Dimension Data) 近日發表了名為「IT優化推動數碼轉型」研究報告，探討企業如何藉著改善IT運作來促進數碼轉型。
報告結果顯示，IT 員工在處理新的服務請求及解決問題方面花上逾30%的工作時間，而在技術創新上僅分配 15% 的時間，有關比率按年下降 25%。與此同時，企業期望透過加強與客戶聯繫、採用物聯網 (IoT) 技術，以及利用大數據和數據分析而獲益，這使IT技術創新成為企業發展不可或缺的要素。因此，企業若不改進其 IT 營運模式，往後將可能錯失市場機遇。
企業有待改進 IT 營運模式
科技在過去十年來不斷發展，使企業得以持續提升營運效率，包括節省成本及重新分配人手，有效精簡業務營運以及滿足股東的期望。然而，隨著數碼時代的興起，企業僅僅改善營運效率已不足以應付市場需求。
IT 運作必須能夠配合新數碼業務項目的推行，以及提供始終如一的高可用性 IT 基建，方可切合終端用戶的要求。這就需要企業不斷優化其 IT 營運模式，藉以提升服務水平協議、營運效率和基建效能，並且盡量減少停機時間所帶來的風險。可是，企業要為技術創新騰出更多資源仍然困難重重。
企業了解到它們必須打造出更具策略性而又更簡易的 IT 營運模式，惟大多數IT部門和技術開發團隊難以跟上這發展步伐。事實上，大多數受訪企業仍以分散的方式監察及改進其 IT 運作，只有 14% 企業的基建能夠配合數碼化的發展。據該報告顯示，僅 20% 的企業具備全自動化及優化的基建，而大部分企業的基建正邁向自動化，卻尚未達到預定目標。
- 有 9% 的企業缺乏自動化的基建
- 有 13% 的基建具備有限度的自動化技術
- 有 32% 的基建配備中等程度的自動化及編排技術
- 有 25% 擁有高度自動化的基建
達科服務部主管 Bill Padfield 表示，這項報告反映出自動化技術是優化 IT 運作的關鍵。他指出：「企業 IT 部門需明白到，若不致力改善營運效率，往後將可能錯失更重要的市場機遇。達科憑藉其自動化及編配技術，為客戶確保更多 IT 運作流程和業務活動順暢無阻。企業就可減省所需資源，並將更多時間專注於維持競爭力、開創商業價值的新來源、通過客戶所選的渠道與之交流，以及利用公司數據優化業務營運。」
