AI 取代人類工作威脅變得貼身？　其實會不會想得太多

人工智能企業趨勢科技專欄 by Catabell Lee on 5 一月, 2017

這假期有兩則跟人工智能有關的新聞很多人討論，其一當然是 AlphaGo 回歸圍棋界勇挫中國棋王柯潔，其一則就更貼身，因為這中了很多人害怕的夢魘：日本有保險公司採用 AI 後裁員三成人手。筆者甚至有朋友驚呼：兒女 20 年後出身還可做什麼工作？

人工智能取代人類工作的威脅貼身了？

「人工智能威脅論」很多人都覺得不夠貼身，但這新聞一出突然讓很多發現原來不是那麼遙遠的事。日本富國生命保險（Fukoku Mutual Life Insurance）最近就引入了 IBM 的 Watson Explorer 來自動化索賠申請的分析工作，並裁減了 34 名索償部門員工，佔部門三成人力。

富國保險預計投資兩億日圓在系統投入上，並每年花費 1,500 萬日圓維護。如果沒有超支的話，這投資絕對超值，因人工智能可為富國保險節省每年約 1.4 億日圓人力開支，回本時間只需兩年，而且部門處理索賠申請的效率更可提高三成之多。

10 個月前 IBM 已展出了保險和不同行業的人工智能

其實去年 3 月 AlphaGo 還在跟李世乭大戰之際，筆者就出席了 IBM Executive Summit 2016，當時就向 Unwire.pro 讀者率先報導了 IBM Watson 如何應用到不同行業崗位，由人事部門面試、股票分析、禮賓接待到保險理賠分析都有，因此這絕不是什麼突然爆出來的事。

就以保險理賠為例，IBM Watson 的方案就協助保險公司分析保單和保費。以前要利用精算師去計算保費，但現在不單可用人工智能代勞，甚至能檢視醫療紀錄檢查各種理賠申請的可信性並計算應賠金額，也可按申索次數和金額而自動化計算續保時的保費，為客戶訂製更適合的保險計劃。

當時 IBM 展示的行業方案還包括醫療、禮賓接待、股票金融、人力資源等，該會議距今天連 10 個月也不到，因此如果仍然覺得事情「很遙遠」而沒有危機感，很快就會出事。而且該會議是針對香港及澳門區的企業行政人員的，如果有公司心動了而採購了還部署了，嘿嘿，你猜可能性高不高？

醫生、教師、律師最安全？姑妄聽之

老實說，過去大半年全香港的傳媒都在炒作「人工智能威脅飯碗」議題，讀者不厭，筆者也厭。但當這事情愈來愈貼身，就很難僅僅只是把它當茶餘飯後的八卦來看。2013 年英國牛津大學研究員 Carl Benedikt Frey 和 Michael A. Osborne 就發表論文，列出了在人工智能熱潮下最高危和最安全的職種。

論文從美國衛生署資料庫的 702 款工種裡抽出最代表性的 70 種，再由人工智能領域專家評估在 20 年內被電腦或機關取代的可能。結果最高危的是資料輸入員、銀行融資職員、金融機構櫃台人員、會計審計、零售收銀、服務侍應和的士司機。

最安全呢？則是醫生、教師、時裝設計、電子技術人員、通訊工程師、律師、作家、軟件工程師、數學家和導遊。先不個別評論職業是否安全，姑妄聽之吧。但可看到一個大勢是愈低技術、重覆性愈高的工作就愈高危，相反需要專業技能和創意的則愈安全。

沒有人工智能，20 年後工種一樣大改變

為何人們會說今天是「工業革命 4.0」的年代？過往的工業革命都伴隨著生產方式和規模改變，「人力」在生產流程中的角色也轉換。機械生產開始淘汰傳統手工藝技工，而人工智能也在開始淘汰傳統工業以外的、同樣是密集生產的工種。

既然人類能在工業革命撐過來，認為人工智能威脅飯碗也只反映人們缺乏危機感和應變能力。人工智能的威脅沒大家想像中誇張，事實上 2017 年的今天，很多工種在 30 年前、20 年前，甚至 10 年前也不存在。新工種出現是職場在因應市場發展和技術水平而誕生，不管有否人工智能，你以為 20 年後職業分類就沒有任何改變？

30 年前香港滿街都是「工廠妹」，但今天別說「工廠妹」了，連工廠也快沒了，就算機械人和「工業革命 4.0」來不來也一樣。研究說有一半工作會被電腦淘汰，卻沒法預言有多少新的工作類型出現，而且就算人工智能做得比人類好也不等同全面取代，人類一定有自己的角色，只是工作要求不同而已。