close
企業趨勢市場營銷

Microsoft 指亞企數據管治文化落後 必勝客分享數據主導推廣成效

現在愈來愈多企業都明白商業數據的重要性,但當問到有何數碼策略時卻乏善可陳。 Microsoft 就剛公布了首個亞洲數據文化研究報告,僅四成企業自問有完整數碼策略,要發展成靠「數據導向」(Data Driven)業務模式仍有不少距離。

MSdigiculture003

 

僅四成機構自信有完整數碼策略

Microsoft 早前向亞洲 13 個市場的中至大型企業、共 940 位企業的 C-Level 高層作問卷調查,研究他們的數碼與數據策略,以及迎合數碼經濟的準備程度,其中香港就有 70 位資深企業領袖參與了這項研究。結果顯示高達 88% 企業高管認同「數據導向」對企業未來發展很重要,但就只有 43% 企業自信已有完整數碼策略。

Microsoft 香港雲端及企業商務部主管余敏為表示,今天已是「流動為先、雲端為先」的時代,如果企業不努力進行數碼業務轉型將會削弱競爭力:「企業需要將數據轉化為可採取行動的洞察和見解,並藉此預測未來,借助合適工具,任何人都能何時何地皆可推斷出有深度的見解。屆時企業才具備了我們所說的『數據文化』。」

研究顯示,亞洲和相關的企業領袖在推動數據文化的過程中,正面對不同障礙,包括成本太高(49%)、數據安全顧慮(43%)、缺乏擁有數碼技能的員工(36%)、害怕改變(34%)和資金保障(31%),同時「公司文化」也是香港企業推動數據文化的主要障礙。

成本、安全顧慮和數碼技能,均可透過採用科技或培訓就有機會克服,反而機構本身內在的「心魔」才是難題。研究指「公司文化」及「害怕改變」均是香港企業推動數據文化的五大障礙之一,但多達九成(89%)香港企業認為數據文化應由上而下推動,領導層亦應有正式的職位來推動其數據策略,那自然亦得由這專責職位去解決「心魔」。

MSdigiculture001

 

以顧客消費習慣及社交關係著手業務推廣

怡和飲食集團香港及澳門資訊科技董事黎柏豪,就分享了自己在「必勝客」(Pizza Hut)推動數據管治文化的經驗。他自 2013 年便開始為「必勝客」研究如何數碼業務轉型,並著手在推動以社交網絡為重心的社交客戶關係管理(Social CRM)。

在此之前,必勝客的會員制度只是讓顧客買優惠,而且仍以電話熱線接外賣訂單,做不到精細的客戶分析。為了取得更多商業數據, 必勝客推出了流動應用程式,並用優惠來鼓勵顧客改用網站而非電話下單,不僅會員人數急升(首一個月增長率為 16 倍),也增加了回客率和滿意度。

透過收集客戶的口味和消費習慣,必勝客就能作更針對性的推廣,例如在下雨天向曾在類似天氣外賣的顧客做推廣,或是向常試新菜色的會員推薦新的菜單。精準的宣傳推廣不單可節省廣告開支,針對特定客戶群的專屬優惠也更有誘因吸引顧客再次消費。

而積分共享也能帶來機會,黎柏豪解釋三五知己在必勝客消費,實際只有一人用會員身份結帳,必勝客是不知道同檯的人也有消費的。而積分共享換領優惠就讓必勝客知道這些會員之間的朋友關係,日後在做推廣時也能用「朋友共聚」的優惠來吸引顧客再度光顧,帶來收入。

MSdigiculture002

 

Tags :Data DrivenfbMicrosoftPizza HutretailSocial CRM
Boris Lee

The authorBoris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。