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企業趨勢科技專欄電子商務

知道競爭對手在蠶食你嗎? 零售轉戰互聯網已是非做不可

「零售寒冬」四字,現在幾乎每天都在報紙上見到。早一兩年非常積極擴充市場的 759 阿信屋,今年原計劃結束 15 間店舖,加上日圓飆升下,全年結束分店數目更增至 30 間分店,總店舖數目縮減至 240 間。奢侈品牌 Burberry 的港澳區銷售更大跌超過 20%,新財政年度都發出盈警。

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電子商貿拓展全球市場已是大趨勢

大型連鎖店分店關門、小店因貴租而結業的新聞接連不絕,反映零售市場正在惡化,更進一步影響失業率。據政府統計處資料,零售業去年全年就業職位空缺已減少 8.7%,住宿及膳食服務業空缺更縮減達 13.7%。投資銀行野村更估計香港快將通縮,失業率明年更可能攀至 4.3%。

通縮、物價下跌,零售業一定首當其衝。Unwire.pro 經常提醒讀者,與其坐困愁城,不如用電子商貿來拓展全球市場。事實上這已經是大趨勢,今年香港資訊及通訊科技大獎(HK ICT Awards)的全年大獎得主 SoldEasy,就是協助批發及零售公司一站式將貨品資料,自動轉換格式貼到 eBay、阿里巴巴等電商平台。

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你不做、你的環球對手會做

電子商貿已經是 21 世紀零售業的形態,開設網店面對的是全球市場。這不是一句「我不志在外國市場」就能說完,而是你不做、你的對手會做,你以前的顧客會被搶走,而搶走他 / 她的不是旁邊另一家商店,而是外國的網上商店。

尖沙咀百利商場以前是潮流服飾的集中地,但來到今天商場極度冷清,每層至少有十個吉鋪,很難想像它曾是香港潮人的蒲點。潮流商場凋零不只因為零售不景,事實上很多人都改為到淘寶購物,就算要買外國品牌也可直接從外國網購送貨香港,代理的角色變得不重要,說「網購」是殺死潮流商場凶手之一,絕不為過。

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沒有數據是無法找到答案的

在「2016 國際 IT 匯」上就第二次舉辦電子商務生態大會和傑出網商大賽,而首次舉辦的「互聯網經濟峰會」上也探討了互聯網經濟怎樣成為新經濟動力。大數據專家車品覺在峰會上就強調,企業應主動感知數據,從數據中找出規律協助企業作決策。

舉個例子,一家傳統的實體商店面對以下的問題,是很難甚至無法找到答案的:誰是我的目標顧客?過往兩週顧客是否有來過商舖所在的商場?怎樣令顧客知道商舖現時正在做優惠推廣?吸引新顧客的因素是什麼?這些問題答案只存在於數據,如果零售業不設法數碼化,將更難在逆境中求存。

 

零售業須因應互聯網特性而改變

中國最近不斷宣傳「互聯網+」,即要在各種傳統工商業加上互聯網元素來提高生產力。零售業因應互聯網特性而改變而是刻不容緩,不僅面向的市場更大,更能掌握數據,銷售方式、人手運用都能有更大改善。例如自助售票平台 Eventbrite 和美國大型售票網 Ticketmaster,最近就跟 Facebook 合作直接在明星的專頁銷售門票。

其實既然活動的主角是明星或活動本身,消費者為何需要另外到售票網站購票?當消費者是從 Facebook 等社交網站湧入,那直接在 Facebook 專頁售票自然更直覺。專頁開設活動頁後就可嵌入「購票」按鈕,就會自動連結到售票網頁,簡化用戶另外找售票網站的動作。

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不只是開一家網店那種層次

網上零售(eRetail)並不只是開一家網店那種層次的概念,而是怎樣接觸你的客戶、怎樣推廣、怎樣物流送貨也是需要思考。開一家實體店你也懂得要找人流旺的,但開網上商店卻怎樣找到人流?要在天貓、雅虎掛單就要有上架費,自己架站卻又不知怎樣吸引人流。

有人來消費了,卻又有新的問題。怎樣用數據評估銷售成績?怎樣定價會更進取?當消費者真的完成購買後,又要想怎樣做物流,如何結合實體商店的線上線下(O2O)體驗,甚至做到「全通道零售」(Omni Channel Retailing)目標。

當網店做到一定成績,又要開始擔心資訊保安問題。我的網站是否已有加密連線?支付系統是否足夠安全?儲存客戶個人訊息的數據庫是否安全?如果有黑客嘗試用 DDoS 攻擊網站,我又是否有足夠的能力應付?而一旦出了問題又有何解決方法?

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總結:零售轉戰互聯網已是非做不可

筆者一直覺得,零售業相關的 IT 方案可能是各行各業中數一數二的多,草草一千多字當然說不完。不管是個體戶,還是傳統零售業決心轉型電子商貿,筆者都建議 Unwire.pro 讀者參加由 Unwire 與 SoftLayer 於 4 月 26 日合辦的「把握雲端機遇,電子商貿挑戰與展望」研究會,屆時不同領域的電子商貿專家將分享網上零售、電子商貿發展趨勢,更有實戰案例分享。

出席的電商專家包括 香港互聯網及電子商務發展協會 (HKIECA) 會長朱偉標、時尚趨勢分析及預測權威機構 WGSN 亞太區編輯 Erica Ng、酒店格價網站 HotelsCombined.hk 的 IT 經理 Sunny Gupta 和 IBM SoftLayer 大中華區銷售經理 Adrian Lee。

研討會適合有意開設網上商店的傳統零售商號、有志開設網上商店的增加收入的創業新老闆、負責公司網上商店管理和保安的前線 IT 人員、中小企老闆等,對網上零售及電子商貿感興趣的人士。有意報名的 unwire 讀者可在以下表格報名參加。名額有限,先到先得。

名額已滿,多謝支持

 

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作者:Boris Lee
Unwire.pro 資深編輯。在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。

 

 

 

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Boris Lee

The authorBoris Lee

Unwire Pro 資深編輯,在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。近年專注報導香港初創企業、本地資訊科技業界發展。