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業界專訪

個案實錄 : 解構 Ricoh 如何助廣達理財提升 ICT 系統改善管理效率

科技無疑是提升企業競爭力的利器,根據市場研究機構 Gartner 的資訊科技開支預測報告[1]  ,2016 年香港的資訊科技開支將創新高至接近 2,392 億元,較去年增加 1.7%。其中「資訊科技服務」類別開支增幅更達 3.7%。可見無論是經濟環境好與壞,投資現在放眼未來,都是抓緊市場機遇的最佳方法。成立於 1999 年的廣達理財集團(Grandtag Financial Group),為目前亞洲首屈一指的「 B2B」獨立理財商品服務平台之一。該公司的資訊科技部副總裁梁永康深明市場競爭激烈及流動辦公重要性,因此開始計劃透過提升 IT 系統,增加公司的生產力及溝通效率。

達理財集團資訊科技部副總裁梁永康先生指出,希望希望藉新辦公室裝修之便,希望同時優化整體 IT 服務流程,並選擇與 RICOH 合作,引入多項新系統平台。

▲廣達理財集團資訊科技部副總裁梁永康指出,希望藉新辦公室裝修之便,同時優化整體 IT 服務流程。

 

計劃提升通訊與管理效率

梁永康希望建立更佳的 IT 基礎建設以加強行業競爭力。他指出,公司需要外勤與出國公幹員工人數眾多,對流動工作需求極大。另一方面,由於 IT 部門人手有限,更要兼顧其他固定的日常工作,或未能為員工提供即時支援服務。作為公司科技部門的管理層,梁永康已有長遠規劃,早有為整體系統升級作打算。今次藉新辦公室裝修之便,同時優化整體 IT 服務流程及提升通訊效率。

 

Ricoh提供具遠見的專業意見

為何在芸芸競爭者中,挑選 Ricoh 成為廣達理財的新 IT 合作夥伴?梁永康解釋,Ricoh 香港提出具前瞻性的項目策劃,與公司的遠見不謀而合。對比其他解決方案服務供應商,Ricoh 更先一步為他們建議一個為期三年的逐步更新計劃,在財務與行政上更具可行性。顧問團隊經分析後,決定針對該公司 IT 人手不足、對外對內溝通及資料保密性三大方面著手。

 

IT 工作流程管理方案  有效分配 IT 資源

Ricoh 先為廣達理財提供一系列數據網絡方案設計及安裝,包括有線及無線網絡(WLAN)、結構佈線及電腦設施等,為未來發展奠基。在辦公室內覆蓋無線網絡(WLAN),讓同事可自由在公司內的任何地點,以手機、手提電腦或平板電腦上網處理公司業務,提升工作流動性。

資訊科技日新月異,IT 專業人士的流失率亦高。IT 人手不足,令他們難以即時支援同事。針對此問題,Ricoh 為廣達理財引進嶄新的 IT 工作流程管理方案。IT 服務台以電郵作為的單一聯絡點,所有技術支援要求會自動納入記錄表(Log Sheet)中,為個案排列優先次序,IT 服務台運作流程就得以整合,增加了行政效率。在支援紀錄有數據可依的情況下,更有助梁永康未來規劃人手與資源分配。

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▲廣達理財引進嶄新的 IT 工作流程管理方案,以電郵作為單一聯絡點,所有技術支援要求會自動納入記錄表(Log Sheet)中,並為個案排列優先次序。

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▲在有數據可依的情況下,除增加行政效率外,更能緩解 IT 部門同事人手問題,有助部門未來規劃人手與資料分配。

 

Ricoh 通訊方案改善溝通效率  支援流動辦公

廣達理財目前已在辦公室接待處新增大門視像電話,同時安裝電子控制台方便接待員傳駁來電,讓同事即時了解到訪人士的身份。要提升內部溝通效率,會議室設備同樣需要升級,Ricoh 為廣達理財安裝了嶄新的會議管理方案,員工可採用 iPad 控制會議室的窗簾、空調、燈光及影音系統,以及藉先進的互動電子白板,即時將會議資料儲存,甚至以電子郵件傳遞及記錄,讓內容分享變得更輕易。

廣達理財集團安裝了嶄新的會議管理方案,其中互動電子白板能即時儲存會議資料,通過電子郵件傳遞及記錄,讓內容分享亦變得更輕易。

▲Ricoh 的互動電子白板能即時儲存會議資料,通過電子郵件傳遞及記錄,讓內容分享亦變得更輕易。

在引進新會議管理方案下,員工可用 iPad 控制各會議室的窗簾、空調、燈光及影音系統。

▲在引進新會議監控系統下,員工只需用 iPad 就可控制各會議室各個系統。

 

VDI 方案保安為先   滿足外勤同事需要

金融服務業在日常營運上,皆涉及大量敏感的個人資料及數據。梁永康表示新建的虛擬桌面架構(VDI),有助他將多項應用資源整合至單一伺服器中,保安水平提高的同時,亦解決遠程應用接入問題,滿足外勤同事的遠端存取需求。梁永康又稱員工即使在外地分公司或酒店房間內,只要有互聯網連線,即可採用 VDI 軟件安全地存取香港辦公室 IT 與業務資源,即時回應營運上的需求,提升運作效率及靈活性。

投入 VDI 實現「桌面」與「應用程式」兩大層面的虛擬化,有助廣達理財捉緊自攜裝置(BYOD)的發展趨勢,隨時安全連接公司網絡存取業務資源,確保機密與敏感數據萬無一失。在 VDI 架構下更設自動故障切換與恢復,即使其中一部伺服器故障,桌面接入也可保持正常運作。

在 VDI 架構下,設有系統自動故障切換與恢復,即使其中一部伺服器故障,桌面接入也能保持正常運作,讓業務持續運作。

▲在 VDI 架構下,設有系統自動故障切換與恢復,即使其中一部伺服器故障,桌面接入也能保持正常運作,讓業務持續運作。

 

顯著提升員工生產力

梁永康對 Ricoh 的服務非常滿意,他說: 「我們公司業務得以持續發展,實有賴於 Ricoh 提供全面與一站式的資訊及通訊科技方案、應用技術支援與顧問服務。Ricoh 的顧問團隊真誠聆聽客戶需要,服務水平專業,加上他們與各大 IT 設備供應商是策略夥伴,所以能夠取得最佳的支援, 一直為我們提供最可靠的服務。」

各位 unwire 讀者如果想知更多有關 Ricoh 的一站式的 IT 管理服務,可登入以下網頁及致電查詢詳情。

查詢:Ricoh Hong Kong (2833 1111)

網址:http:www.ricoh.com.hk

 

[1] Gartner Forecast Report: PCs, Ultramobiles and Mobile Phones, Worldwide, 2012-2019, 4Q15 Update

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