有人說今時今日要做好市場推廣，比廿年前互聯網未普及時方便，因為當時推廣方式比現在少，只能靠傳統的媒體（如電視、電台及報刊雜誌等）作宣傳，所以亦有人說互聯網的出現，沖擊了傳統的媒體市場之廣告業務，令新世代的推廣模式展開。
衍生出無限個應用可能性
其實筆者不太認同以上說法，互聯網的確帶來一個嶄新的推廣方式，但又未至於為傳統媒體帶來沖擊。筆者覺得互聯網帶來多一個推廣的工具而已，表面上互聯網是無疆界的平台，但筆者認為互聯網是一個個人化的應用，因此可衍生出無限個應用的可能性，若單靠所謂的廣告橫幅，其實難以保證對象客戶看得到。
反而電視或電台這種廣播式的推廣，有殺錯沒放過的模式，銷售重點與對象客戶之間的激盪交流機會率可能會高一點。換句話說，沒有數據支援、全面分析及客戶習性研究的推廣策略，放在哪個平台哪種媒體，其效果可能也差不多。
Fan Page 是 Referral 模式最佳工具
筆者從前教授網絡營銷時，第一課就要學生完全明白自己要賣的東西，或者先用一個簡單的說明：上班服裝、運動服裝及飲宴晚裝，也都是「時裝」對嗎？所以我們先要分清賣的時有何作用的「時裝」！到第二層次，西裝、Smart Casual 及簡樸服裝也可以是上班服裝，對嗎？因此我們要辨出所賣的是哪種風格的上班服裝，從而讓對象群客戶明白產品是適合他們的。
而經過筆者多年觀察發現，最有效的推廣方式算是 Referral，由客戶介紹另一位客戶。而社交媒體就正正是 Referral 模式的最佳工具，所以不少企業開設 Facebook Fan Page，希望可凝聚一班 Fans，增加各種營銷機會。
營銷效益並非看 Like 數
不過，筆者有次為青年培育機構就青年企業營運發展計畫擔任其中一位評審時，有個青年提供了由他創立的 Facebook Fan Page，這 Fan Page 擁有數以百萬計的 Like 數，數字上的確令人目定口呆，但這學生卻反映 Fan Page 至今並沒有任何實際的營運，質疑 Fan Page 的營銷效益。
另外也有企業向筆者反映，除了於 Fan Page 宣傳產品外，還要為 Fan Page 作宣傳，並無所不用其技地凝聚了一點點的 Like 數，對銷售也是沒有任何明顯的幫助。而筆者對這兩位的回覆也是一樣：因為客戶群都誤以為 Fan Page 的主要交易就是給讚，所以在 Fan Page 的營銷，只要有一定客戶群流便可直接列出銷售詳情。
建立一本「網上營銷雜誌」
筆者今次其實想帶出的，就是無論企業透過哪種渠道方式作宣傳，首要條件是掌握客戶的行為習性及口味，從而透過社交媒體以儲客模式實現 Referral，並直接了當地將銷售詳情發於社交媒體上。
筆者最近就加入了幾個以銷售為主的 Fan Page，每當坐車時一打開 Facebook，就會像參閱銷售雜誌一樣，盡覽合本人口味的產品。其實企業可為客戶建立一本如網上營銷雜誌的平台（筆者稱它為 e 媒體），從而加強企業推廣及營銷效用。
而下期，筆者會進一步為大家剖析其他 e 媒體可發展的空間。
作者：Egon Liu
O2O 、B2B 電子商貿專家，超過 14 年發展電子商務及網上營銷經驗，曾為多間企業出任網上系統顧問；現經常出任不同機構的網上營銷導師。
