近年愈來愈多電視台觀察網路輿情來了解觀眾口味，社交平台成為製作人員和觀眾交流場地的情況也愈益常見。但作為製作人應如何看待觀眾留言呢？如果十分在意觀眾留言，其實已有違起初和觀眾交流的目的，交流不當更隨時適得其反。
社交媒體給予直接與粉絲聯繫機會
藝員及電視製作人以社交媒體和觀眾作出交流十分平常，社交媒體給予電視演員及製作人一個直接與粉絲聯繫機會。電視劇《The Vampire Diaries》男主角 Joseph Morgan 在這方面有十分深刻的體會。
《The Vampire Diaries》在美國 CW 電視網播放，主要對象是年輕觀眾。由於年輕觀眾普遍喜歡漫畫英雄主義、吸血鬼及喪屍等題材，因此此劇深受他們歡迎。然而大部分年輕觀眾都有透過社媒交流電視劇的習慣，所以社交平台成為了演員、製片人和觀眾交流的主要平台，但原來當中產生了不少話題。
多聆聽＝有進步？
Morgan 指出：「有些人會對某些情節不喜歡。你必須接受這其實是好事，因為不同人有不同感覺。」
網上回應令他覺得他在劇中扮演著舉足輕重的角色，這也是的，當一個演員備受人們談論時，表示他在劇裡十分重要。
《吸血新世代》製片人 Caroline Dries 認為演員和觀眾之間有更多溝通是會有正面效果，她鼓勵製作人和演員在劇集播放時發出推文，雖然好像有點阻礙觀眾，但的確能夠引起他們注意，繼而留言，這樣才會聆聽更多意見。
制作人員必須堅持信念
這又產生另一問題了，聆聽太多意見是好事嗎？向來都是製作人帶領觀眾，把創意文化帶給人們，並非觀眾要求甚麼就做甚麼。
Dries 指出：「觀眾有兩極，有些人喜歡這情節，有些人則不喜歡；向來影視文化都不能取悅所有人，我們不應該對那些長篇大論而又無意義的言語特別在意。」
她在 Twitter 裡受追蹤，多數都是劇集粉絲。當然了，留言有好有壞，有些人讚她，但有些人持相反意見，這令她感到受傷害。
演員和製片人應該在網上剋制行為，避免和粉絲作出爭論，以免影響前途。
《The Vampire Diaries》導演 Michael Narducci 也有這樣的經歷，他曾在網上與一名 16 歲少年作出爭執，在是次爭執中，他被要求刪除某人的戲份，令他感到不快。
他說：「我們的粉絲是那麼熱情，我本身是這樣想的，但對於他們侮辱某角色或某演員令我不高興，他們是我的朋友，我必須支持他們。我不會因為某網上言論就會把某人從劇集裡趕走。」
觀眾其實是消費者
CW 電視網主席 Mark Pedowitz 則認為製片人不用太在意觀眾的意見：「說到底，在網上互動無非都是想抓緊觀眾，讓他們更留意你們和劇集的一舉一動。說得白一點，製片人是店主，觀眾是消費者，電視劇是產品，觀眾有意見一點也不出奇，但誰人賣東西賺錢時會和客人爭執？」
由此看來，社交媒體的確是一個十分好的橋樑，讓製片人員和觀眾交流，但並不是變成爭論平台，否則只會適得其反。
Source: Phys.org
