企業數碼化潮流勢不可擋，因應科技而轉換營運模式事在必行，現代 CIO 應該如何應對數碼化下的轉型？CIO 在企業裡應扮演甚麼角色？Gartner 建議企業可考慮分開兩個 IT 團隊協助營運，同時亦應顧及改變所帶來的風險。
把 IT 創新和日常 IT 管理營運分割並行
根據 Gartner 最近一項研究指出，CIO 需要製造一個穩健及優雅的企業營運方式才會在營運上取得成功，同時，IT 企業需要以雙模式（Bimodel）幫助 CIO 有效地發展企業的發展速度及靈活性以面對數碼應用上挑戰。
何謂雙模式？意思是同一企業裡以兩種 IT 方式營運，IT 部門分開兩個團隊：一組員工負責新興 IT 業務，協助企業進行營運模式上轉變；而另一組員工則負責日常 IT 營運，處理日常工作如技術支援、企業保安系統等。
Gartner 副主席及全球研究總管 Peter Sondergaard 指出：「CIO 不能以舊有 IT 企業營運模式去啓動數碼化業務，但他們可以轉化為雙峰模式。45% 的 CIO 表示現在有快速的營運模式，我們預計在 2017 年會有 75% 的 IT 企業會以雙模式運作。」
IT 領袖應帶頭推動數碼化
IT 支出與機構收益逐漸成為正比例，當企業少花費在 IT 科技上，同樣地他們收穫會較少，這是相對的。Gartner 預計在 2015 年，歐洲及中東企業在 IT 上支出會達到 13 億美元，比 2014 年上升了2.6% 。全球計算，現時有 38% 的 IT 支出不是花費在 IT 部門裡，而是大部分花費在數碼應用上。到 2017 年，企業可能會超過一半花費在此項目。
Peter Sondergaard 指出：「啓動數碼化是企業事在必行，不論在市場部、人事部、物流部或銷售部。作為 IT 主管，必須設計、分配資源及部署以數碼為先的世界。在這新模式，所有企業單位都是科技啓動者。現在是個良好時機去開拓新的團隊，推動企業數碼化會令其有很大改變，IT 領袖能夠快速推動這方面發展。」
革新難免帶來風險
IT 就像一塊河流裡的岩石，阻礙轉變，但數碼化世界不停地改變，而且這提供了很多創業機會，如不作出嘗試只會停滯不前。IT 領袖應該帶出一些數碼化過程以創造新機會。Gartner 副主席 Tina Nunno 亦指出：「企業制度化會令你常常覺得『這些機會常有』，結果你容許意料之外事情發生，其實所有用家都會使用科技去逐步進化，別把自己困在一角裡。」
89% 的 CIO 認為數碼世界製造新類型和程度的風險予企業，複雜化的數碼企業會令 IT 領袖遇到一些意外。Tina Nunno 指出：「在數碼企業裡，你一定要改變風險，數碼風險不能減輕，相反，這會涉及風險。有領導才能的人才會冒險。相信你的能力，你們能夠作為風險管理，這是工作範圍之一；集中，你可以見到有甚麼風險是值得參與，接受風險是應該的，但忽視風險就會釀成悲劇。」
數碼人性化相信科技以人為本
常常談及大數據分析、數碼化、新科技或新型管理系統，但很多時企業都忘記了是由人管理，通常這兒都會產生衝突，尤其是 IT 領袖可以做甚麼，或應該做甚麼。
Gartner 研究副主席 Frank Buytendijk 指出：「數碼人性化指相信科技以人為本，確保他們做所想的，或者不知道如何做但仍然可以實行出來。科技就是要協助人們清楚他們的願景。數碼人性化是一種行為，情感和交流，不是傳統行為。」
Gartner 續解釋，數碼人性化有以下三種原則：
以人為本
設計是以人為中心，科技是觀察人們，不是問他們的需求。所有人包括企業員工會在制定當中遇到困難，不要問人們他們想要甚麼，只需觀察。
應對預期以外事情
這不是新概念，但和企業有切身關係。當企業數碼化讓員工接觸時，這必會影響他們行為。作為 IT 領袖最重要是領聽、觀察和找出原因。屆時企業會有以下結果：新產品、新牌子、新市場和有不同競爭對手。
保護個人空間
數碼人性化不代表監控，設計者應該以私隱為主，作出設計，有任何產品設計時必須考慮到私隱上的問題。
Source: Gartner
