Rackspace 早前針對智能手機用戶在瀏覽流動商貿網站的消費習慣進行調查，結果發現近八成消費者曾遭遇網站技術問題，減退購買意欲，甚至會減低對品牌觀感。
78% 消費者曾遇上技術問題
Rackspace 一項調查發現，亞太區消費者普遍利用智能手機在流動商貿網站瀏覽及購物，84% 消費者每週都利用智能手機瀏覽，其中九成半香港和新加坡消費者更近乎每月都使用。然而受訪者大多遭遇沮喪購物經驗，多達 78% 消費者曾利用智能手機瀏覽流動商貿網站時遭遇過技術問題，損害購買意欲及對該公司的觀感。
該調查合共訪問 1,200 位來自香港、新加坡及印度，年齡介乎22 ﹣44歲的消費者，了解他們使用流動裝置的習慣和行為。各市場內均有超過四份一消費者（28%）一旦遭遇技術問題，便不會在流動商貿網站內購物；接近全部消費者（93%）表示，若一個品牌的網站時常出現問題，便會影響他們對該品牌的印象。
僅兩成半消費者會等待超過 15 秒
調查結果指，在消費者遭遇伺服器有關的技術問題中，網頁載入緩慢是亞太區最常見問題（本港 73%、印度 54%、新加坡 58%)。其次是流動網頁版面尺寸調節問題，平均 39% 消費者表示網頁未能調節至適合其智能手機的尺寸（本港 40%、印度 31% 及新加坡 46%）。網頁凍結及故障則是第三大最常見技術問題。
接近全部消費者（97%）會對相關網站出現技術問題時感到沮喪，22% 的香港受訪者表示，如若遭遇技術問題便會離開該網站進行其他事務。25% 香港消費者表示會嘗試改用桌面電腦瀏覽該網站。40% 消費者表示，會等待網站載時 6 – 10 秒，再無內容便會離開網站，僅只有四份一受訪者表示會等待超過 15 秒，更多 8% 完全不會等待超過 5 秒。
Rackspace 亞太區董事總經理 Ajit Melarkode 表示：「電子商貿公司必須意識到，流動商貿網站管理欠佳會招致嚴重後果，並會對其消費者產生重大影響。運作停滯或逾時錯誤不單令消費者感到沮喪，亦會令他們放棄購物意向。網頁載入延遲 5 秒，或會令公司損失生意。」
