最近香港有一宗涉及裝修工程由 17 萬元，嚴重超支至 79 萬元的新聞。其實有關裝修工程的爭拗時有所聞，收費標準和品質欠缺透明度，加上業主和裝修師傅的溝通不足，讓爭拗事件總是經常重演。最近有初創公司推出網上裝修工程中介平台「裝修佬」，除提供信譽工程公司仲介外，還為業主檢視合約可信性，讓業主在裝修時更安心。
裝修爛尾並非冰山一角、爭拗更多源自誤會
近期香港很多工程費用嚴重超支的新聞，由高鐵工程到港珠澳大橋，政府以「隨時爛尾」為由逼迫港人追加撥款的爭拗一單接一單。回到民間，早前海關就首次引用《商品說明條例》拘捕一間室內設計公司老闆，案中受害人在家居裝修時獲報價 17 萬元，但結果卻不斷被加追收費至 79 萬元，逼得受害人向海關投訴。
也許有人覺得這只是「個別事件」，但有關裝修工程費用爭拗的事件時有聽聞，如果在網上搜尋「裝修 爛尾」的關鍵字會找到很多人在網上吐苦水，若讀者是在東九龍區工作或居住，更幾乎肯定見過街頭巷尾某裝修師傅被指「呃錢」的標語。
誠然案件中的室內設計公司有很大的不良營商成份，但工程開支卻不如大家想像中易計。業主聽聞人家用多少錢就能裝修到美輪美奐，卻可能忽略自家實際狀況未必一樣，尤其「三行」行業有很多專門術語，業主和裝修師傅溝通時往往產生誤會，很多爭拗便在這種情況下不幸產生。
Uber 式裝修工程中介、杜絕害群之馬混水摸魚
「裝修佬」是一個網上裝修工程中介平台，由廖沛賢與何漢華一起創辦。Unwire.pro 之前訪問過的「搵樓易」便以「Uber 式」（Uberization）為賣點，而「裝修佬」亦同樣是建立一個中介平台連接有意裝修的業主和工程承辦公司，希望增加行業的透明度，從而提升「三行」行業的信譽。
「其實能夠見報只是因為金額太大，類似的裝修收費糾紛根本非常多，只是冰山一角而已。」何漢華表示，裝修這行業有點複雜，外行人並不易了解， 行內術語又五花百門，即使裝修師傅根本無心欺騙，也會因溝通不良而產生爭執，更別提的確有些害群之馬在混水摸魚。
而施工開始後，因為不熟識工程實際流程，業主也很難對施工監察，結果只能相信師傅的判斷。如果裝修師傅是有信譽的還好，遇上有心做假的就很易出事。「例如工程垃圾的清潔費用，合約寫只負責 50 袋後便逐袋收費，誰保證每袋都裝滿了？一袋拆成兩袋，好快便會用完 50 袋的額度，如師傅出古惑根本很難發現。」他說。
以新聞中由 17 萬元變 79 萬元的事件為例，案情就指事主所簽的報價單上有一項「其他項目」，並未寫上實際價錢，後來更簽了追加單及分階段項目付款，但原來追加項目要拆牆批盪逐呎收費，更採取「先動工、後補價」的手法逼迫苦主追加付款。由此可見如果不細心留意工程合約，任何裝修業主都可能中計。
落後中國、港裝修行業資訊化程度低
就是因為太多古惑招數，導致每次業主要找裝修師傅時都有如驚弓之鳥，事必要四處問朋友、同事有沒有相熟的裝修師傅，靠朋友圈的信任來回避風險。事實上不見得朋友圈一定找到可信任的，結果只能上網四處找尋，但又怕遇上「打手」唱好，導致業主和裝修師傅之間難以互信。
而「裝修佬」的出現正是因為這一點。廖沛賢表示，之前家居想裝修時發現，要找裝修公司的資訊原來很不方便，由於對裝修工程陌生，到底應做怎樣的工程、找誰來做，都難以判斷。「由於裝修這行業太傳統，網絡和資訊化的程度很低，相比中國已有很多網上配對平台，香港其實很落後。」他說。
一邊是消費者缺乏資訊，一邊是服務提供者缺乏資訊化的技術，本身經營網路推廣業務的廖沛賢發現「一拍即合」，因此跟另一創辦人何漢華商討，認為網上裝修平台其實未有市場領導者出現，加上看好 GoGoVan 這種為傳統行業加入配對服務的模式，同樣可應用於裝修行業，市場大有可為，因此才有「裝修佬」這平台的誕生。
業主招標讓工程公司報價、保證 1,400 家公司並非造假
「裝修佬」目前只有網頁版，廖沛賢透露正計劃推出應用程式，但目前仍未可以確認推出日期。網站也不是做「黃頁式」的廣告平台，網站主要有四個功能，包括裝修公司師傅目錄、一般裝修資訊、配對服務及實時問答。如果業主只是想了解裝修工程資訊，方便日後評估，甚至自己動手解決，亦可看網站「裝修 DIY」短片教學。
配對服務是「裝修佬」重點功能，業主可在網站「招標」，寫出自己想做的工程內容、日期、時限等要求，再由平台上的裝修公司按要求報價，上限為 10 份，然後業主再從中挑選出合符要求的裝修公司作進一步商討，開始工程。
何漢華表示，在「裝修佬」推出前不是沒有類似的平台，但面對幾個問題。第一是不夠中立，因平台可能只是一家裝修工程公司自行製作，讓消費者自己事先評估收費的，因此不能確保提供的服務是最好的。第二是太多人造假，就算做一個中立平台，但亦有人會用一堆假公司來報價，結果收到 10 份標書，卻可能只是一兩家公司，其餘都是用來抬高價格或是騙人的。
而「裝修佬」網站就標榜旗下 1,400 家不同類型的工程公司、裝修師傅均是真有其人的，公司是真實在運作的，而不是假的空殼公司，因此才能確保不會有騙徒在此「搵食」。同時跟其他走「Uber 式」運作的公司一樣，「裝修佬」網站亦設有評分系統，讓消費者評分和評估其可靠性，從而提高業界信譽。
為整個裝修業界建立信任標準
「裝修佬」網站推出大約半年，目前仍是 Beta 階段，不管是刊登或配對服務均是免費。由於裝修工程業界也明白網絡化的趨勢不可擋，因此「裝修佬」出現後已有裝修公司主動查詢合作，加盟公司已有 1,400 多家，性質由室內設計公司、經營門鎖的，甚至是通渠的都有興趣合作。
何漢華表示，網站目前首要工作是為整個裝修業界建立信任標準，畢竟坊間真的太多負面資訊，這對正經做生意的工程公司很不公平。免費開放使用，讓更多消費者有機會試用再建立口碑，從而建立一個讓消費者有信心的系統，放心在平台上找裝修師傅，這樣整個裝修行業才能長遠健康發展。
但一盤生意始終要有收入來源，筆者最初以為，「裝修佬」網站未來會透過在仲介中向其中一方收取服務費的方式來營運，但原來不是。事實上，如果單單只是讓雙方接觸並不難，但就如地產經紀可以促成交易一樣，「裝修佬」網站的價值並非只是仲介，而是提供顧問服務。
把專業術語翻譯到一般人聽得明
據何漢華透露，「裝修佬」網站未來的發展方式是向業主提供專業的工程顧問服務。為何「裝修佬」網站會有裝修知識教學的內容？是因為普遍公眾根本不清楚「裝修」實際是怎樣一回事。同一面積的牆，但如果保養不好就需要先把之前的灰水鏟走後再重上油，如果只聽說朋友的參考價格就以為裝修師傅在騙人，其實並不公平。
「『裝修佬』可以幫手做兩者之間的溝通橋樑，例如把專業術語翻譯成一般人聽得明的語言，可以大大減少雙方之間誤會的機會。很多時候問題根本就不存在，並非師傅欺騙或是客人麻煩，只是雙方『牛頭不對馬嘴』而已。」何漢華說。
而這也是「裝修佬」網站不可能僅僅只是做一個中介平台的原因。「裝修佬」會向業主解釋，招標並非只是看「價低者得」，也要看物料、手工和服務承諾等因素，向業主提供專業意見從而令資訊透明度提高。以「78 萬元裝修」的案件為例，正是因為業主沒有專業知識，沒法識破工程公司的不良手法而中招。
再之後就是「執行」。「裝修佬」會在報價和簽約時確立規範，訂定如工期、項目細則、價錢總額及付款的流程同方法、增加或減少項目或額外收費的法則、執漏、保險等，這些細節其實業主都未必留意到。再之後就是監督工程切實執行，工作就更複雜，因此「裝修佬」的存在如果停留在中介階段，就沒有這種效果。
把關角色很重要、同時保障雙方利益
「裝修佬」把關的角色很重要，何漢華就分享了一些案例。例如一些隔熱地磚因為空心而產生隔熱效果，放在室內沒問題，但如放在屋頂卻可能因為曝曬而急速受熱，由於空心設計而令受熱不平均，就很易拱起破裂。但業主未必知道物料特性，如果用錯了就會造成損失。
又例如家居地板往往含有甲醛，對人體健康會有影響。如果是用符合歐盟標準的歐洲貨，當然沒有問題，但有一些工程公司可能為了增加利潤而使用國產的地板，在合約裡會寫「使用歐洲地板相同款式的地板」，但字面意思根本沒保證用歐洲地板，而是從淘寶找來的抄襲模式產品，結果自然是業主用高價買了影響健康的物料。
當然，換另一個角度也一樣在保護工程公司。事實上由於業主未必知道工程的可行性和收費方式，結果用一個不可能達到的目標去要求工程公司。「裝修佬」這時就可以解釋為何趕工會令成本激增，為雙方協調出一個可行的目標來促成交易，否則這業主只會在其他地方找一些輕言承諾、但實際上卻是騙徒的公司而有所損失。
讓業主知己知彼、長遠行業更健康發展
「教導公眾所謂『裝修』，除了能減少爭拗外也能讓業主『知己知彼』。人人都說要找口碑好的師傅，但其實口碑好也可能只是源於一個『信』字，如果業主知道自己單位的狀態或能清楚表達裝修要求，就可自行評估比較不同裝修公司的報價是否合理。」
「舉個案例，有業主想為家居換新油漆，一間公司報價 9,000 元，另一間公司報價 20,000 元。一般人肯定會覺得不合理，但如果考慮自己家居情況就明白，報價 9,000 元只是鏟走舊漆就會重新上油，而報價 20,000 元會連灰鏟走、再批灰磨平、上底油和面油。」
「如果業主不知自己單位的牆身狀態，明明灰已經老化但還是揀便宜的公司去做，短時間內就可能會出問題，錢花了卻沒有解決問題。反而如果明明牆身狀態良好，業主還自作聰明以為用貴的會避開了騙子，那結果反而被騙了也不自知。而『裝修佬』便能一方面為業主把關，另一方面也讓業主明白自己在做什麼，長遠使行業更健康發展。」何漢華說。
總結：Uber 模式為裝修訂下業界標準、潛力有待證明
為何 Uber 夠顛覆性？不只是因為他們作了中介人串連乘客和司機，也不是影響了的士司機的生計，而是 Uber 為接客服務訂下了服務水平的標準。過往的士被批評的找續混水摸魚、揀客、兜路等現象都因為習而為常而習慣了、行規化了，但當 Uber 出現後這些問題都受到正視，甚至開始被糾正。
Uber 有 GPS 監察防止兜路，乘客上車還隨時有飲料，亦沒有揀客的問題。Uber 對接單司機的服務準則，其實會反映回的士行業本身，提高整體服務水平，換言之的士業的服務品質水平，其實是由行外人的 Uber 訂下並逼得不能不跟從。
而「裝修佬」實際上也在做類似角色，透過為業主代為檢視工程合約的釐訂和監督進度，不僅由一般中介變身成全新的「裝修工程專業顧問」，其實也在替整個行業提高服務水平及透明度，減少負面新聞其實也是提高行業的正面形象。
而且目前對何謂「豪裝」、何謂「天價」也沒有一套完整的裝修標準，如果「裝修佬」的標準能夠被視為整個行業的參考標準，產生的效應便如 Uber 提升的士服務標準一樣，成為行業標準的制訂者，甚至是關鍵角色（ Key Role），「裝修佬」如果停留在中介階段就沒有這種效果了。
作者：Boris Lee
Unwire.pro 資深編輯。在企業 IT 科技報道範疇有十多年經驗。
