生成式 AI 快速取代知識工作引發大規模裁員，屬於高薪一族的顧問業亦不能避免。面對生存威脅，顧問業精英紛紛自行開發「影子 AI」應用保住飯碗，但也成為私隱和安全隱患。
裁員恐慌催生地下 AI 生態系統
顧問業界最近不斷傳出裁員，PwC 本月裁減美國約 1500 個審計和稅務職位，EY 投資 14 億美元（約 HK$109.2 億）建立企業 AI 平台同時裁員 150 人，Accenture 2023 年削減 19,000 個職位。IBM 行政總裁 Arvind Krishna 最近承認該公司已用 AI 代理取代數百個人力資源職位，明確指出從事「例行程序工作」的角色正快速消失。McKinsey & Company 據報向高級員工提供最多 9 個月薪金鼓勵自願離職，業界觀察人士認為這與 AI 推動的顧問開支下降有關。
這波裁員潮令頂尖顧問和高表現員工產生生存危機感。受影響最嚴重範疇的團隊往往擁有數十個影子 AI 應用，用於提升效率和團隊生產力。提案和簡報自動化、營運和工作流程自動化、財務建模、情境分析等範疇成為影子 AI 蓬勃發展的範疇。
許多人依賴 Python 編寫的影子 AI 建立客製化自動化工具，繞過內部 IT 樽頸，提供更快速和差異化的洞察以保護自己在壓力下的職位。頂級策略師、市場營銷人員和業務領導正變得精通建立 Python 應用，分析和洞察能力超越 IT 部門提供的現有 AI 工具。
影子 AI 規模超乎想像
Cyberhaven 分析 300 萬名員工的 AI 使用情況發現，73.8% 的職場 ChatGPT 帳戶屬個人而非企業帳戶，顯示大部分顧問獨立使用這些工具。該公司營銷副總裁 Cameron Coles 指出，過去 12 個月 AI 使用量增長 4.6 倍，過去 24 個月增長驚人的 61 倍，代表職場技術採用率最快的其中一項。
Prompt Security 行政總裁 Itamar Golan 向 VentureBeat 透露：「我們每天發現 50 個新 AI 應用，已經編錄超過 12000 個。」內部數據確認 70% 至 75% 顧問現在定期依賴生成式 AI 應用，直接將生產力提升歸功於影子 AI 應用。
外媒綜合 Prompt Security 遙測數據、WinWire 企業 AI 數據、Cyberhaven 使用數據和 14 家頂級顧問公司高管訪談，估計目前活躍使用的影子 AI 應用超過 74500 個。這些應用涵蓋簡報提案自動化（12000 個）、市場細分和定位（9000 個）、研究助理和知識機器人（15000 個）、面向客戶的聊天機器人（7500 個）、工作流程自動化（13000 個）和財務分析模型（18000 個）。
按保守估計每月 5% 增長率計算，到 2026 年中活躍使用的影子應用數量可能增加一倍以上。第三季可能達到 90000 至 95000 個，第四季增至 110000 至 115000 個，2026 年第二季可能超過 150000 個。
企業管治策略刻不容緩
WinWire 技術總監 Vineet Arora 指出，大多數傳統管理工具缺乏對 AI 應用的全面可見性，令未經授權的 AI 悄悄嵌入企業工作流程。員工並非惡意行事，他們害怕失業同時工作量過大，利用 AI 應對不斷增加的工作量、縮短的期限和無情的表現期望。
Arora 建議企業採取以下管治框架：定期審核所有未經授權的 AI 活動；建立負責任 AI 辦公室集中管治功能；立即實施 AI 感知安全控制；對 AI 架構應用零信任原則；找出阻礙更多生成式 AI 工具推出的障礙；將 AI 管治整合到現有管治、風險和合規框架；避免全面禁令，因為會激發更多影子 AI 應用開發。
影子 AI 從地下生產力工具演變成頂級顧問提供差異化客戶價值的決定性因素。面對廣泛 AI 引發的裁員，精英人才現在依賴 Python 驅動的生成式 AI 解決方案，提供獨特定制的客戶洞察和快速回應。
顧問公司若適應緩慢或猶豫是否策略性利用這些創新，將失去未來競爭優勢。前進道路需要的不是禁止，而是深思熟慮和安全地整合影子 AI，將潛在風險轉化為決定性策略優勢。企業必須認識到影子 AI 已成為平行交付堆疊，在 IT 部門之外運作，沒有正式管治，卻為公司每天向客戶提供的高價值產出提供動力。
來源：VentureBeat
