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科技專欄

視象通訊的轉型:伴隨疫情從全球性流行病演變為區域性流行病

隨著近日香港 Omicron 病例激增,企業和學校再次轉為居家辦公和混合教學模式,以遏制第五波疫情。和疫情共存兩年之後,似乎唯一的好處是我們不僅習慣數碼化的生活,及對數碼生活有更多渴求。

世界正在見證著佔亞洲總消費比例 30% 以上的數碼原住民崛起,成為推動亞洲消費的新消費者群體。然而,邁向數碼時代不單等於運用所有數碼渠道轟炸消費者。事實上,數碼時代以其簡短卻無窮無盡的內容,令締造有意義的聯繫變得越來越困難。現代消費者擁有比以往更多選擇,但也不僅追求數量,反而更追求質素。現在消費者更希望能夠獲得個性化、親歷其境、高互動的體驗。這意味企業需要投放更多努力,才能在實體和數碼渠道上提供有意義的互動體驗。

香港企業現在正迫切面臨由內至外加速轉型,藉此提供更有意義的聯繫體驗。無論是徹底改革業務、提高混合模式新產品和服務的創新能力,或是鼓勵員工在不同時間和地點隨時工作,視象通訊都是企業轉型的關鍵因素,而且需要不斷發展和擴大規模,以更好地為企業提供服務。

提供完整體驗

今天的科技市場不再限於數碼、消費者及員工體驗。在激烈競爭下,企業需要一次過提供完整體驗。

業務互通操作將成為實現完整體驗的關鍵,透過視象通訊與傳統接觸點共存,以確保消費者和員工能通過不同的渠道互相接觸。企業也在制訂和提升其數碼平台,我們亦看到更多企業採用視象軟件開發套件(SDKs)以重新構想不同體驗的可能性。

例如在香港許多傳統銀行已經提供視象通訊服務,為客戶提供更全面的體驗。客戶既可在家中舒適快捷地獲得點對點銀行服務體驗,不需再經歷漫長的等待,同時能感受到人性化的服務。

採取完整體驗模式亦要考慮員工體驗,畢竟快樂的員工能夠讓客戶感受到快樂,兩者存在著必然的聯繫。員工是未來工作戰略的核心,並且引領著工作環境轉型至混合模式,讓他們能在感到舒適的地方工作,使工作更安全和有效率。事實上,在東南亞,每 10 名員工就有 9 名希望以靈活的方式工作,如果不能夠滿足該要求,60%的員工會考慮離職。

在混合工作環境中實現包容

這意味著員工應該同時擁有遙距和實體辦公能力,同時具備有利於員工之間互相包容和協調工作的工具。因此,平台必須著重私隱安全,例如多重認證系統以及零信任安全模式,保證員工隨時隨地都能安全工作。

除了安全以外,互聯網不穩定也會影響通訊體驗,甚至成為員工在過去一年遙距工作時面臨的最大挑戰。幸好,可在低頻寬環境中運行的通訊平台技術和更進步的網絡技術加強了連接性,並且增強用戶體驗。 

工作環境的縮影反映現實社會中將科技融入日常生活的重要性,即經濟必須同時發展,才能持續增長。數碼經濟必須擴展至尚未服務或服務不足的群體,讓他們參與及建立有意義的聯繫,同時保護他們免受網絡攻擊。

以教育為例,傳統而言,學校均透過視象方式網上學習,接觸無法輕易上學的群體,推動教育普及化發展。屬於小數群體的前線員工亦可以通過更佳聯繫及支援工具以提升數碼體驗。與所有科技一樣,視象通訊平台亦需要適應所有應用環境,以致學生、教育工作者及前線員工均可使用等同服務。

為未來建立更有意義的聯繫

聯繫愈緊密的世界將會渴望更順暢、輕鬆,並且跨語言和地理障礙的溝通方式。而視象通訊平台作為集 AI、AR/VR 等先進技術平台,是未來辦公室所追求的。亳無疑問,它將會整合所有在日常工作時溝通所需的科技,呈現更好的辦公室體驗。

AI 系統的觀察、談話和聆聽能力使溝通更容易、真實和具包容性,且不失交流本身具有的人性化特點。 AR/VR 技術則有助推動混合會議期間的公平參與,讓現場和遠程的參加者在會議中均享同樣的存在感。

虛擬會議的實時字幕和翻譯功能一般依靠 AI 運行,盡可能減低員工之間的語言障礙,使他們能暢所欲言。而更廣闊的層面上,為混合工作團隊設計的工作模式很可能會成為現代辦公室的主要形態,因為員工會在辦公室和在家工作兩種模式中切換,而混合辦公室則配備專門為遠程和實體工作皆可用的優秀通訊體驗。AI 和 AR/VR 技術作為會議的重心,則協助實現各種先進功能,包括自動追蹤鏡頭、聚焦講者、甚至進行人數統計等。

視象通訊已不僅是溝通工具,它更是企業在數碼經濟體系中保持領先地位的武器。如果 2021 年是在新常態的適應期,2022 年將會是滿足現代需求競賽的開始。

撰文:Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur

 

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