close
科技專欄

疫情改變消費模式  企業宜善用社交媒體

新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情持續,香港市民高度關注發展。國際市場調查公司 YouGov 的一項調查指出,65%香港受訪者擔心會受到感染,其中 18-34 歲的受訪者對疫情的擔憂更明顯高於其他年齡層。隨著人們的防疫意識有所提高,如非必要都留守家中,消費模式亦從線下轉為線上,企業需作出相應的對策以作配合。

疫情改變網絡消費行為  品牌宜轉換思維應對  

調查指出,疫情期間不同的消費群組於網上的消費類別有所分別,例如超過 40%已婚受訪者表示,過去兩星期增加了食品雜貨及盥洗清潔用品的開支,而超過 30%表示同時減少了個人、娛樂以及服裝類別上的消費;相反地,18-24 歲受訪者於服飾與娛樂上的花費有所增加,更高於其他年齡的受訪者。

疫情令網上消費需求大幅增加,不少網購平台最近亦錄得不錯的銷售成績。有實體店推出相應措施,改爲依靠社交平台進行營銷活動,期望能在疫情陰霾下扭轉局勢。亦有旅遊體驗預訂平台與物流平台合作,推出跨界外賣服務。

利用社交媒體加強與消費者聯繫

此外,社交媒體在防疫期間亦發揮了重要角色,有助用戶接收疫情資訊。調查指出過去兩星期社交媒體的使用量有上升趨勢,53%的受訪者表示比以往更常在 Facebook 瀏覽資訊,而有 32%增加了 Instagram 的使用量。

現時是抗疫的關鍵時期,安全健康是目前消費者最關心的話題之一,企業應繼續透過社交平台與客戶密切聯繫,例如善用社交平台商業帳號發佈通告,並以可靠、積極正向的訊息增強客戶對品牌的信心。此外,企業亦可推出類似預購商品或早鳥優惠,提升消費者的購買意欲。

▲Facebook 台灣及香港總經理余怡慧

透過三大社交媒體趨勢應對疫情

企業也可透過三個在社交平台上升的趨勢,於疫情期間改變營銷策略:

  1. 閱後即焚分享(ephemeral sharing)-  企業可於疫情期間借助社交平台開拓另一途徑與消費者連繫,傳遞品牌資訊。
  2. 影片 – 以流動影片作宣傳方式愈趨普及,更多用戶在社交平台上創作及觀看影片。企業可提供跨平台的高質素影片,向用戶清楚傳達其產品資訊,創造更個性化觀看體驗。
  3. 即時通訊 – 即時通訊平台普及,企業可設定 Messenger 及 WhatsApp Business 帳號的自動回覆功能,持續與顧客保持聯繫,幫助他們解答疑難。

人們發現新產品的過程往往源於互聯消費體驗。因此,社交媒體帶來的便利,讓企業在疫情期間繼續與客戶聯繫,向他們提供最相關、最個人化和最無縫交織的生活體驗。

及早為經濟逐步復甦做準備

企業亦應早作部署,計劃在經濟逐步復甦時所須的營銷策略,例如避免在疫情期間暫停所有廣告,可以以社交媒體爲主要宣傳平台,重新調配營銷渠道的優先順序,並提前規劃「消費回流」時的營銷活動。此外,企業可跟隨消費者腳步,對傳遞的訊息作出調整,例如以「居家及健康」為主題,探索產品或品牌故事,並在社交媒體等平台傳遞品牌如何協助社會恢復及重建的訊息,建立正面品牌形象以獲得消費者支持。

撰文:Facebook 台灣及香港總經理 余怡慧

 

Tags :facebook
Columnist

The authorColumnist

Unwire.pro 將定期邀請業界人士、名筆,撰寫有關 IT 行業趨勢的精闢分析文章。歡迎投稿。