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企業趨勢科技專欄

零售業需裝備員工 為顧客提供更佳服務

面對現時日益轉變的大環境,愈來愈多零售商採用雲端科技,以應對這日新月異的行業。這個趨勢本並不是什麼稀奇事,但說到底,這種新科技能否令員工面對客人時更得心應手,能否制訂出新方案蠃取客人的歡心,能否執行新的商業策略以提升利潤,零售商均須有相應的系統來應付這迅速轉變的行業。

 

以下分別是零售行業目前及未來的三項關鍵趨勢:

要麼創新、要麼落後於人:零售行業瞬息萬變,消費者的期望令傳統的商業模式變得更為紊亂,而科技亦影響著每個僱客和員工的交流經驗。零售商如果想保持後勁,推高利潤的話,便需要精明地投資,採用既能產生高效益,又能激發創意的系統。同時,零售商需要一個足以靈活地掌握科技以及能持續革新單碼科術的夥伴。即是說,當零售商的生意需要改變,或者市場條件有所變動時,該夥伴有能力提供有用而恰切的功能及功用建議,以幫助創新,並且減低干擾,無須增加額外成本。

企業文化是關鍵: 根據Gartner的研究,具高參與度的員工會更加關注客人所需。這解釋了為什麼更多零售商願意投資在員工身上:有愉快工作體驗的員工一來對客人忠誠,二來公司的利潤會相應提升。因此零售商找的夥伴,最好擁有愉快的職員文化,那麼他們的服務水平也較令人滿意。

培訓員工幫助自己:在零售產業,位處前線的員工代表品牌,每天為公司帶動收入。故此,從第一天起,他們對公司的投入感就至為重要。自聘請的一刻開始,零售商對員工的專業發展、持續進修,以至其職業生涯的一舉一動都會觸及,假如零售商裝備了直觀而行動優先的系統的話,員工就能用來對職場訊息瞭如指掌,從而輕鬆地探索其職業生涯的下一步,甚或以此學習新技能。這種入職培訓既快捷,內容又豐富,員工學習得順暢無礙,能激勵他們之餘,客戶最終對員工提供的服務表現自是滿意。

目前,零售行業正邁向新領域,汲汲營營地尋求各樣方法擴展業務,蠃取客人信心。過程中,零售商需要的是一個合適的夥伴,幫助他們在科技上建立良好基礎發展未來。

 

作者:Workday 全球業務營運執行副總裁

Chano Fernandez

Tags :retail
Ken Li

The authorKen Li

世事洞明皆學問,人情練達即文章。