電商巨頭亞馬遜日前在西雅圖開設首家革命性實體便利商店「Amazon Go」，標榜商品可以「拿了就走」，不用排隊也不必掏錢就能自動完成交易，消息一出即獲得廣大迴響。不過，原本計劃 3 月底正式對外開放營業的 Amazon Go，現卻因為技術問題不得不延期開幕。
Amazon Go 自 2016 年 12 月開設以來，僅開放給亞馬遜內部員工測試使用，以便在正式對外營業前先修正問題改善服務。在 Amazon Go 購物的方式相當簡單，只要以行動裝置 App 掃描進店並啟用虛擬購物籃，就能隨意拿取想要的商品。由於 Amazon Go 採用了機器視覺辨識、深度學習演算法與感測器整合等技術，因此能追蹤消費者、辨識商品與位置，虛擬購物籃也將即時自動更新物品明細。消費者挑選好商品後，完全不用排隊結帳就可直接離開，系統將根據虛擬購物籃明細自動線上扣款，顛覆以往傳統零售超市的交易型態。
▲ 在 Amazon Go 購物，無論是拿取商品或將商品放回貨架，系統都將即時更新紀錄。
不過，Amazon Go 經過將近四個月的測試運作，技術問題也漸漸浮現。據美國《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導指出，目前 Amazon Go 所面臨的最大問題，就是無法同時應付大批消費者，只要超過 20 人就會造成系統異常，無法準確追蹤消費者，也無法偵測辨識商品和位置。目前系統只有在人數少的情況下才能順暢運作，而且消費者取放商品的動作也不能太快，這對占地約 1,800 平方英尺相當於 50 坪大的商店來說，系統所能負荷的人數遠低於應有程度。以現在的表現來看，想要正式對外營業還得再等一陣子。
▲ Amazon Go 標榜商品拿了就走，消費者不用排隊等結帳，相當便利。
亞馬遜打造 Amazon Go 主要為了推動生鮮與即時食品銷售，力抗對手沃爾瑪（Walmart）的食品提貨服務。目前亞馬遜發言人拒絕回應 Amazon Go 有關問題，而官網仍說明 Amazon Go 將於 2017 年初正式對外營業，但在現有問題改善之前，恐難以在短期內開幕。
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