Adobe 發表《Adobe APAC Digital Marketing Performance Dashboard》年度研究報告，顯示香港市場營銷人員在流動就緒的表現不如亞太地區同業競爭者，需要在製作流動就緒，以及跨裝置類型和尺寸使用的內容方面投放更多精力。在迎接數碼化未來的同時，也不應忽略創意和內容整合，從而有策略地跨機構的所有接觸點更佳地迎合顧客的體驗期望。
流動就緒成顧客體驗關鍵 香港支援最為不足
《Adobe APAC Digital Marketing Performance Dashboard》由 CMO Council 與 Adobe 共同合作研究，經過為期三個月的調查，評估超過 900 位市場營銷人員。研究報告亦評估了創意能力和內容傳遞速度的兩項指標，這兩項指標對客戶體驗十分關鍵。
研究發現，流動裝置未來將繼續成為亞太地區市場營銷策略的核心。32% 中國市場營銷人員表示，綜合的流動體驗是顧客體驗的關鍵元素。與此同時，只有 21% 的香港市場營銷人員表示他們允許其創意團隊反覆使用適用於流動裝置及可於不同種類或尺寸裝置上瀏覽的內容，是亞太地區中排名最低的。
儘管手機的普及率在香港非常高，但與亞太地區其他地方相比，香港於多渠道反覆使用及發展內容方面投放支援最為不足，在流動就緒的創意內容方面尤甚。更有 32% 的香港受訪市場營銷人員認為，流動體驗尚未成為與顧客互動的主要因素，僅次於新加坡市場營銷人員 (38%)。這可能成為香港市場營銷人員於未來一年的營銷關鍵。
數碼市場營銷成趨勢 亞太地區企業支援強勁
測量及分析對於現時的數碼市場營銷機構來說不可或缺，84% 的亞太地區市場營銷人員確認他們正使用市場營銷技術平台作分析及報告。從地區層面而言，澳洲表現領先，有 49% 的澳洲市場營銷人員認為自己表現出色；與中國地區 47% 市場營銷人員認為自己表現欠佳，或需要改善自己的報告能力形成鮮明的對比。
香港則有 52% 的市場營銷人員表示自己在這方面表現得出色，百分比為調查中最高；不過在評價自己現時量度價值及回報為非常好或很好方面，他們則獲得最低評分 (2%)。
調查亦顯示，數碼市場營銷在亞太地區普遍享有強勁的企業領導支援，其中 CMO 主導了地區內 39% 企業的數碼市場營銷策略。而且越來越多的企業領導團隊樂於試行及試驗新的數碼策略 (34%)，只有少數仍堅持使用傳統的市場營銷手法 (13%)。在香港，31% 的市場營銷人員認為高級管理層對數碼市場營銷活動的支援非常強勁，比亞太地區的平均值 (25%) 為高。
處理數碼營銷數據 測量及分析能力不可或缺
至於市場營銷人員如何評價他們處理從數碼營銷活動所收集數據的能力，大部份 (51%) 的香港市場營銷人員表示會把該數據用作關鍵業績指標 (KPIs) 報告，比例為亞太地區中最高。這反映大部份香港市場營銷人員仍未投放足夠的注意力以分析所得結果、了解業績和作出相應改善，遑論把收集得來的數據用作區分競爭優勢。
當被要求評價市場營銷團隊在數碼營銷分析方面的現有技巧時，接近一半 (47%) 的香港市場營銷人員認為他們的技巧正在進步但仍有頗大的改進空間，而 22% 的市場營銷人員則表示他們並沒有具備任何特別的技巧或經驗，甚至認為他們的團隊規模不足以發展出一套基本的技巧。
另外 37% 的香港市場營銷人員表示可以更有效監察包括商業價值及影響力在內等業績的測量方法和指標，對於推進數碼市場營銷表現及結果方面最有效率。只有 3% 的香港市場營銷人員認為，可以為內部市場營銷團隊跟外部代理商爭取最大合作和聯繫的程序和工作流程對他們有幫助。在這方面上，香港排名僅次於南韓市場營銷人員 (41%) 。
CMO Council 市場部高級副總裁 Liz Miller 為市場營銷人員提供來年的三大重點領域：在構思內容和策略時增加行動使用者參與度；作出關鍵業績指標 (KPIs) 以外的報告，及從業務目標方面定義成功—這正與領導團隊相配合；以內容和創意為核心，配合強大的組織數據思維和執行力，便能大力向前推動顧客的體驗。
Adobe 亞太區總裁 Paul Robson 亦指出，四分三的香港市場營銷人員認為，客戶偏好和數碼依賴性目前能積極地推動數碼市場營銷。現在市場營銷人員正處於創造力、內容與客戶之間的交叉點。這是對市場營銷人員及企業領導下一個重大的挑戰，以充份發揮潛力和提供卓越客戶體驗的競爭優勢。
