商業機構往往需要蒐集顧客資料，但顧客對企業的信心可能因為數據外洩而被削弱。不少企業因此遵從國內指引或實施內部規例以規範顧客數據的使用，然而此舉會否對業務發展造成阻礙？企業還能否從顧客身上擷取有利的市場數據，制定相關市場策略？
大數據相關服務市場收入將達 169 億美元
互聯網高速的增長及新數碼科技的擴散製造了海量數據。根據 IDC 調查，Ericsson 預測大數據科技及服務市場的收入，預料於今年會達至 169 億美元 (約 1318.2 億港元)，由此可見，數據蘊藏著龐大的潛在收益。
商業機構往往需要蒐集顧客資料，用作分析顧客消費模式及市場趨勢，針對顧客需要，為未來制定更有效的業務策略，從而增加業務收益。企業在持續增長的顧客數據中無疑能夠得到新的市場資訊及商業機會，但與此同時，日趨嚴重的數據外洩風險亦為機構在儲存、分析及處理有關數據方面帶來挑戰。
顧客對企業的信心可能因為數據外洩而被削弱，這意味著企業在營銷甚至估值上亦會有所損失。不少企業因此遵從國內指引或實施內部規例以規範顧客數據的使用，然而此舉會否對業務發展造成阻礙？企業還能否從顧客身上擷取有利的市場數據，制定相關市場策略？
數據保密規例不影響業務
根據 The Economist Intelligence Unit (經濟學人智庫) 一項，對一眾熟悉其公司數據保密政策的亞洲行政人員進行的調查報告，發現只有 20% 的受訪行政人員認為遵守國內的數據保密規例會為業務發展造成限制，44% 指數據保密不會對業務產生任何正面或負面影響，33% 則稱有關規例可令企業間使用數據時更為公平，造就利好的營商環境及業務發展。
由此可見，數據保密規例對業務的影響一般都是正面的。數據保密容許所有企業在劃一的規範下，蒐集、處理及使用從消費者身上取得的市場資料，當公司制定市場策略時，各企業能運用的市場資訊均等，使他們可以在公平的情況下在市場上角力，為業界帶來良性競爭。
不過，雖然受訪者未見遵守國內的數據保密規例或實施內部規例會為公司帶來不利影響，有關規例卻為企業帶來不方便。調查中 33% 的受訪者認為數據保密條例，會對企業的業務帶來負擔。問及他們有關規例為其公司帶來甚麼挑戰時，少數指出有關規例限制他們開發現存及潛在顧客的數據 (分別為 16% 及 24%)。
這些回應是預料得到的，然而企業在數據保密這議題上必須有取捨。儘管遵守國內的數據保密規例或實施內部規例，代表能夠從消費者身上得到的資訊將會減少，繼而未能最全面地制定市場策略；毫無規範讓公司擷取相關資料對企業而言當然是最好，可是，倘若公司在得到數據後不慎遺失，或其網絡遭受黑客或病毒入侵，受影響的卻不只是公司本身，而是其客戶。
四成顧客不願再光顧曾數據外洩機構
根據 SafeNet 一項在去年 7 月時發表的全球調查結果，在 4,500 名受訪的成年消費者中，近 40% 受訪者稱他們絕對不會或不太可能會於曾遭及數據外洩的公司購物，或是與這些公司合作營商。若有關的數據外洩涉及顧客的財務及敏感資料，會作出此舉的受訪人數百份比更提升至 65%。因此，數據保密規例不但可以讓公司保障自身及其客戶的利益。
顧客數據對企業發展確有莫大裨益，但數據外洩問題實在無法避免，部分行政人員亦留意到數據保密的重要。在無規範的情況下使用顧客數據，當然可以盡得數據為企業帶來的好處，但當遇上外洩問題時，招致的實際損失和顧客流失往往令企業得不償失。而事實上，若企業實施數據保密政策，但仍可在有關規範下使用數據以發展業務，卻更有助加強顧客對企業的信心。
作者：Rana Gupta
SafeNet 亞太區副總裁
