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企業趨勢

由 Big Data 到 Big Social 善用社交媒體掌握消費者心理和行為

早前 Unwire.pro 邀請了 Fimmick 數碼行銷專家賴志偉(Willy Lai)分享了如何活用社交傳媒進行推廣營銷,今次他在 2014 設計及創新科技博覽會上進行演說,講解了如何從大數據看到社交媒體威力,不費吹灰之力就能尋找營銷對象,建立客戶概況,掌握消費行為。

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掌握群眾社交媒體行為

大數據如何走進這個大社區?其實社交傳媒裡已經隱藏著大數據,人們在社交媒體裡的一舉一動已成數據,並製作成有用的分析。是次 2014 設計及創新科技博覽會的「從 Big Data 到 Big Social – 挑戰、機會、優勢」講座,賴志偉先生分享了如果能夠掌握使用者行為及心理,就能建立客戶概況,掌握消費行為,進行針對式推銷。

Willy 認為現時市場是「SMART」,Social, Mobile, Analytics, Relationship management, Technology 。大數據其實是融入了社交傳媒和其他渠道。

 

風水就是「數據收集」

Willy 在講座裡先打趣問:「大家認為一個富有的人外表是如何?」他就以風水師常說的來作比喻,「如頭髮較少通常較有錢,面上帶點綠點可能是個聰明人;至於女孩,樣貌較好的可能是比較有錢。今天我不是教大家風水,不過從中可見,這些就是傳統數據一種,受到不少挑戰,而大數據就是作不同類型數據的綜合。」

 

不知不覺被收集數據

Willy 指出體育運動其實已經是數據收集的一種方式,體育公司所推出的運動手帶記錄了健兒大量數據,而當健兒分享到社交媒體時這些數據就表露無遺。他指出:「不論是跑步、足球、籃球、還是爬山,當使用者使用這些數據收集器就已被體育公司所採用。那兒有大量數據,如跑步距離、時間、所消耗卡路里,都被記載下來。專業運動員更以此製成訓練日程及訓練內容,體育公司所賣的產品精髄就是在此。」

「各位,你們知道有香港有多少人喜歡吃 Shabu Shabu (日式砂煲火鍋)?是大約二萬個。我怎樣知道?這些數據分析是來自社交傳媒照片,被社媒掃描過而得出來的結論。現時技術不單止可對人們面孔進行認知,還可以態度性數據進行收集及深入分析,包括你的行為被計算。」他說。

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社交媒體有學習 AI 功能

我們在社交傳媒上每個行為都會被記下,而 Facebook News Feed 就是針對個人喜好而看到優先看的事情。社交傳媒就是從這方向發展,認知每個用家的行為。

Willy 指出:「成千上萬的人都會在社媒做很多行為,如上載照片、讚好、分享等。某社媒巨頭就是有此功能,他們可說是學習型 AI ,學習你的行為,大量社媒行為包括留言、評論、讚好等,都和內部數據、購買回來的數據,會員數據及照片數據等融合一起-這就成為了消費者概況。」

 

個人私隱沒法隱藏

因此,這些數據會被進一步利用成為消費者數據,全都是經由社交傳媒而得來的。Willy 解釋,其實人們在社媒裡只有最基本的資訊,現在有更多深入的數據在社媒裡,令別人知道自己喜愛吃甚麼、做甚麼。Facebook 就是利用這些數據和分析,製成不同有用的數據。

Willy 指出:「Facebook 知道你的年齡,即使你不顯示出生年份,有 90% 的人仍然會被發掘出來,人們可以計算你的社交圈子、畢業年份、從而推出你的歲數。所以如果不想被別人知道你的年齡,就不要用任何社交媒體吧,包括Facebook 、Whatsapp 、Instagram 。」這時全場哈哈大笑。

 

科技推動市場、不再只是創意

他認為過去 15 年是由創意推動市場,不過現時有點改變了,使用科技也是十分重要。

Willy 說:「根據過去紀錄,數據,對於我來說在過去可能是創意十分重要。不過我不是說現在不需要創意,而是有很多事情都是基於數據。如經過分析,可見到人們現在喜歡黃色多於紅色,使用新式數據可得到最準確的結果,就如經過實驗一樣。」

被問及怎樣利用社交傳媒應用在 CRM 上,Willy 有以下回應:「其實在企業角度來說,優化數據收集就是能優化 CRM 。在 CRM 團隊為顧客服務前,他們早已有基本概念,如對方是三十歲以上還是五十歲以上,掌握顧客喜好和基本資料時,和服務他們就能事半功倍。」

 

Chris Wong

The authorChris Wong

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