創新科技 (九) :KPI 儀表板展示施政進度

為提升市民對政府施政的信心,自2022《施政報告》開始,在百多項措施上訂立「指定項目指標」,讓市民更具體了解政府各項目的工作進度。

訂立指標可增強大眾對政府施政的信心,還能促進更佳更快的決策,如當局能定期向外公布上百項績效指標(KPI)的進展,尤其是與民生和經濟相關的,並對照目標,以圖像化的儀表板顯示,便能令市民容易明白政府施政的進度。例如去年初推出的衞生黑點網站,就善用「KPI儀表板」,以對應特首2022年提出的其中一項KPI:「約600個各部門確定的環境衞生黑點,於2023年底前消除至少75%;鼠患主要黑點數目,於2023年底前至少減半。」

該網站羅列全港700多個衞生黑點,涉及問題包括急切需處理的鼠患和蚊患、後巷衞生、野鳥聚集,以至常見的冷氣機滴水、棄置建築廢料,或者店舖阻街等,同時以圖片展示當局清理工作進度,好讓公眾在互動地圖上比對不同地區內的黑點舊貌及現況。

這正是KPI儀表板的目標,既可讓巿民知道政府是否如期兌現承諾,又有助當局衡量進展,及早發現問題,考慮是否需要調整方向,避免浪費寶貴的金錢和時間。如果使用得當,它更可成為激勵內部團隊的工具。

而且,KPI儀表板可應用在不同的範疇,而延續數年的目標計劃更是適合不已。例如2022KPI之一的「增加公營房屋供應」,當局如能在KPI儀表板上展示整體建屋進度,並以地圖羅列各區成績,想必可令市民更具體地見到政府在房屋供應上的努力,從而展現智慧政府的風範。

撰文:香港大學工程學院計算機科學系、社會科學學院地理系及建築學院客席教授鄧淑明博士