Salesforce 調查指 AI 及自動化將佔更重要地位

現在 AI 工具越來越普及,而且確實變得實用,不少企業都更加重視其應用。Salesforce 最近一個調查就顯示,AI 和自動化將成為企業 IT 團隊的重心,應對多變的宏觀經濟環境。

Salesforce 這項調查訪問了來自北美、拉丁美洲、亞太地區和歐洲的 4,000 名 IT 高層,研究他們在目前的主要目標和痛點,結果顯示他們急切需要 AI 和自動化科技來提升效率和生產力,這些科技在不久的未來對 IT 營運方面,可發揮關鍵的作用。

調查顯示,接近三分二受訪者認為,客戶和業務需求不斷變化,需要滿足客戶同時展現公司價值,不過這些要求很難滿足,而且超過七成受訪者認為未來 18 個月內這些要求只會有增無減,更難處理。Salesforce 副總裁兼自動化與整合總經理 Param Kahlon 表示:「IT 部門不斷被要求減少開支提升效率、節約成本、更快地部署產品並提供更好的客戶和員工體驗。因此,技術總監和 IT 高層專注於營運效率和改善工作流程至關重要。」

近八成的受訪者指,AI 在機構中的應用已經很明確,包括改善服務營運、提供新產品、客戶服務分析和客戶細分化等,而自動化則可以為員工平均每星期節省 1.9 小時的工作。他們對於生成式 AI 的期望亦很高,但亦有超過六成受訪者擔心 AI 的道德問題,以及對自己職業生涯的潛在影響有所憂慮。

來源:VentureBeat