繼 AI 繪圖程式，ChatGPT 近期亦爆紅，但當中亦引起不少版權及用戶私隱的爭議。思科近日便發布了全球年度調查《2023 年數據私隱基準研究報告》。
研究發現，儘管經濟環境疲軟，企業仍持續投資於私隱保護，過去三年香港在私隱保護的平均支出約 2,500 萬港元，超過全球平均水平的 2,000 萬港元。然而近九成（89%）香港受訪者認為，其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。研究亦發現，企業在私隱保護方面的優先考量與消費者的不盡相同。
消費者期望與企業私隱策略存分歧
調查發現，企業採取的數據私隱措施與消費者對企業的期望之間存在重大分歧，尤其當涉及企業如何應用和使用人工智能時。
思科《2022 年消費者私隱調查》顯示，全球 60%消費者對企業如何應用及使用人工智能表示擔憂，更有 65%受訪者因某些企業運用人工智能的方式，對整個企業失去信心。消費者亦表示，企業建立消費者信心的最佳方式，是提供他們可自行選擇退出人工智能應用的機會。然而，2023 年私隱基準研究報告顯示，在多項數據私隱措施中，提供消費者可自行選擇退出人工智能應用的機會，是最少（8%）香港企業計劃執行的措施，與全球趨勢一致。
思科副總裁暨首席私隱總監 Harvey Jang 表示：「企業要贏得和建立信任，單是保持合規並不足夠。透明度才是消費者信任企業的首要條件（39%），而受訪企業則認為合規性是建立消費者信任的首要條件（30%）。」
儘管 95%香港企業認為他們已制定適當的流程，以滿足消費者對人工智能應用和服務所期望的責任和道德標準，但 89%受訪者認為其企業須加強保障人工智能應用中的消費者數據私隱。
私隱保護的投資回報
70%香港受訪企業表示，他們從私隱保護投資中獲益「顯著」或「非常顯著」，例如成功與消費者建立信任，減少銷售延遲或減少數據洩露造成的損失。平均來說，香港企業估計其收益是支出的 1.5 倍，而 94%全球受訪者認為私隱保護投資的整體收益大於成本。
思科執行副總裁暨首席法務總監 Dev Stahlkopf 表示：「企業處理私隱數據的方法不只會影響合規性。私隱保護投資能帶動企業在銷售、安全、營運以及信任方面的商業價值，當中信任最為重要。」
而思科大中華區副總裁暨香港及澳門總經理莊銓盛則指出：「97%香港企業認為，消費者只會光顧能妥善保護其個人數據的企業，不論企業的規模大小，私隱保護都是關鍵的業務要求。企業要建立消費者的信任，當務之急是在管理及使用人工智能應用中的消費者數據上保持透明。」
隨著私隱保護成為企業的關鍵優先事項，越來越多企業明白到，每一位員工在保護數據方面都扮演重要的角色。在今年全球調查的所有 26 個市場中，95%受訪者表示，「所有員工」都應掌握保護數據私隱的方法。雖然 89%香港受訪者相信在香港境內儲存數據會更為安全，但研究同時發現，一旦考慮到成本、安全性和其他權衡因素後，他們便有所改觀。值得注意的是，92%香港受訪者認為與本地供應商相比，具規模的全球供應商可以更好地保護數據。