受疫情帶動技術應用創新步伐，不少企業被迫在短時間內適應全新的經營方式，並實行遙距工作，營運模式方面亦須提供更多虛擬和按需的雲端服務。面對自動化服務的需求增加，企業更著重開發和使用數碼渠道，讓業務能持續運作，並透過推動數碼轉型加快創新項目推出市場的時間。
在香港，企業在「新常態」下積極開發及使用數碼渠道，利用自動化技術令數碼轉型更無縫順暢。這樣一來，後台支援對服務開發便起著關鍵作用。以香港的金融服務業為例，銀行網上理財服務愈趨普及，銀行希望能為客戶提供順暢的客戶體驗，自動化變得不可或缺。同時，銀行亦須降低風險並管理受監管的程序，因此愈來愈多金融機構邁向雲端。
「愈來愈多機構開發流動應用和 microservice（微服務），container（容器）亦大幅普及。但其實每個 container 本身也是一個 OS（作業系統），而開放的混合雲則可為企業提供靈活性、控制力和選擇權，並提供更多創新機會，像 Red Hat Enterprise Linux 9 的更新便可以讓 container 變得更輕巧。」
Red Hat 香港、台灣及澳門區域總經理文志鋒（上圖右）表示，開源技術除了更具擴展性和靈活性，能不受地理限制協作，加上開發結合模型及理念，有助促進創新，從而確保客戶的挑戰能以具創造性的方法解決。
支援 eKYC 創造無縫體驗
「現在講求 eKYC（Electronic Know-Your-Customer），而我們可以支援如『智方便』這樣的應用，讓用戶資訊更流通，能達致無縫的體驗，同時在保安和可靠性方面亦達企業級。」
Red Hat Enterprise Linux 9 它可以充分利用您現有的資源，同時允許系統、應用程式和數據在公共或私有雲端中無縫運作。加上混合環境構建、部署、管理和擴展雲原生應用程式，這解釋了為何不少企業在數碼轉型的過程中會轉投開源技術的懷抱。
網上保險平台 Blue 總裁兼執行董事孔德秋（上圖左）分享指，傳統保險普遍予人易買難理賠的印象，加上保險公司產品繁多條款複雜，因此逾九成本地保險產品均經由人手與中介銷售。 而 Blue 則透過微服務彈性架構及開源 API 等技術，讓系統升級比傳統架構能處理多十倍更新。
「公司不會問每個更新可以快多少倍，因為需要做的更新數量只會有增無減，所以我們關注的是指定時間內，例月一個月可以做多幾十個更新。」
孔德秋透露公司目前採用 Red Hat 為主要 IT 基建，希望藉科技改善產品推出市場的時間，同時可以 Chatbot 和 AI 為客戶提供查詢及處理賠償審核的程序。
疫情之下，企業需要迅速改變架構和策略以回應市場轉變，使用開源開發模型或開源代碼構建的雲端服務顯得益發重要。企業在新常態下希望與客戶有更多嶄新的互動方式。而開放的混合雲則正好為企業提供了靈活性、控制和選擇權，並提供更多創新機會，充分利用現有資源，同時允許系統、應用程式和數據在公共或私有雲上無縫運作。