獎賞計劃一向是不少企業會採用的營銷手法，作為鼓勵顧客重複消費的方式。不過傳統的獎賞計劃效率不佳，顧客體驗亦有待改善。有本地初創看準這個市場，建立一站式平台，提升效率以及使用體驗。
本地初創 Mojodomo 採用虛擬卡付款方案和開放式系統，讓企業的獎賞計劃可以簡單轉變為績效營銷模式，按實際用量即時結算而無須預先購買現金券，而且可以透過清晰的平台介面進行查看相關的客戶流程（Customer Journey）以及分析大數據，得知計劃的 ROI（投資回報率）以及客戶的喜好，從而更有效調整營銷策略。對顧客而言，可以使用電子現金券，換領程序簡單方便，也可以自由選擇不同商戶，甚至在外地也能兌換獎賞，使用體驗得到大幅改善。
更有效計算成效改善策略
Mojodomo 行政總裁佘啟彥表示，企業不論生意如何，都需要多做推廣，因此如果獎賞計劃可以有效計算 ROI，則可以更了解計劃的表現。他認為，現時做市場推廣的公司，例如銀行、保險公司等，他們派送的優惠都是離不開超市現金劵之類，沒有太多選擇給予客戶。所以他們希望能突破這一點，提供一個平台讓推廣人員可以按照個別需要送出優惠。
他表示平台找來不同的商戶合作提供優惠推廣，令一些較小型的商戶也能參與其中，或者結合起來作不同的推廣，讓規模較小的商店也能增加曝光率。他舉例指如果要提供咖啡店優惠，從推廣商角度，不可能同時購買幾間咖啡店的現金劵，但透過平台就可以製作一張單一的優惠劵，讓用戶自行選擇到哪一家兌換。
▲ 用家收到優惠劵，可自行選擇消費商店。此舉不但為客戶帶來更好體驗，市場推廣人員更可從中更了解用戶的喜好。
後台實時支付提升效益
技術上 Mojodomo 平台也有創新的地方，他們在生成了優惠劵之後，當客戶到商店兌換，平台可以透過後台的交易系統，即時線上完成交易。而在兌換過程中他們會收集到客戶的行為數據，可以讓推廣人員查看，未來用於提供更好的客戶互動。
由於整個兌換過程會以實時方式向商戶支付費用，可以免去過往即使優惠劵未能全數兌換，推廣商亦需要預支整筆款項。他表示，推廣商從中可以更靈活運用推廣經費，嘗試同不同商戶合作，透過系統實時了解客戶喜好及消費習慣。
▲ Mojodomo營運總監李立基(左)，策略總監張可玲(中)及行政總裁佘啟彥(右)相信平台不單是便利了市場推廣人員，亦可連結不少商店增加推廣機會。
使用 API 或二維碼配合商戶運作模式
佘啟彥指出，保險公司和銀行很多時都採用自建的應用程式，所以這個平台只會是他們的小工具，也就是只會在客戶的平台上加入按鍵，透過 API 融合在他們的平台中。所以在用戶角度而言，不需要擔心需要轉換瀏覽界面的情況。對商戶來說，要核實客戶拿來的優惠劵是有效，唯一需要做的就是透過 API 詢問系統優惠劵是否有效。這個過程當中，線上線下的商戶即使沒有與平台整合 API，亦可以二維碼操作等不同形式處理得到。
Mojodomo 暫時只向推廣商根據實際兌換次數收取服務費，商戶使用則是免費提供。公司表示日後會整合更完善的數據分析報告及預測，為推廣商提供專業諮詢服務。
▲市場推廣人員能從後台實時了解用戶的消費模式。（圖片由受訪者提供）