凡事成功，「信任」都是一個重要元素，而企業要推行網絡服務甚至人工智能，更需要消費者的信任方能發揮優勢。Microsoft 與 IDC 一項調查顯示，香港市民對數碼服務的五大信任元素：私隱、安全、可靠、道德和合規性均非常重視。
41% 受訪港人曾經歷負面數碼服務體驗
今次《解密亞太區消費者對數碼服務信任程度》報告調查了 6,372 亞太區消費者，當中有 456 人來自香港。結果顯示，香港受訪者認為安全（79%）、私隱（79%）和合規性（76%）為首三項建立信任的最重要因素，但其餘兩項因素，即可靠、道德亦同樣獲逾七成香港受訪者認同，顯示五項因素的重要程度差異不大。
不過有 41% 受訪港人曾因負面的數碼服務體驗而損害他們對企業的信任，私隱、安全和可靠性問題成為主因，而近半受訪者將轉到其他平台或減少使用數碼服務。相比之下，可靠性高的企業會享有較大優勢，因為只有 4% 的消費者願意與售價較低但信譽較差的機構進行交易。
逾七成受訪者認為 AI 對工作有正面影響
隨著技術發展，人工智能開始成為各種網絡服務的核心。雖然坊間有對人工智能發展的憂慮，但調查發現 35% 香港受訪者對人工智能發展感樂觀，73% 更相信人工智能會對工作帶來正面影響。
Microsoft 香港及澳門區總經理陳珊珊表示，建立消費者信任有賴服務機構、政府機科技企業攜手合作。她建議企業在製訂數碼轉型計劃時，應將信任納入為基礎，並與政府和科技企業保持對話，以及與供應鏈的合作夥伴建立生態圈，共同增加外界信任。陳珊珊又補充，不少人認為人工智能只屬於大型企業，故他們選擇將人工智能普及化，期望讓每人受惠，從而建立信任。
香港生產力促進局香港電腦保安事故協調中心高級顧問梁兆昌先生則認為，法律的更新總會落後於科技的進步，企業必須秉持道德觀念。