2018 年樓市表現「高開低走」，受中美貿易戰爆發影響，樓市下半年氣氛冷卻，成交及樓價皆較高位顯著回落，上下半年市況可謂大相徑庭。現時香港經濟雖續受中美貿易戰及環球經濟局勢不明朗等因素影響，利嘉閣地產主席施慧勤則表示，仍看好新一年前景，今年將投資約一千萬元發展及強化資訊科技應用及設備，提升客戶服務和體驗，並宣佈推出智能聊天機械人（Chatbot）—「智能助手利仔」24 小時問答服務。
▲ 利嘉閣地產主席施慧勤
推 Chatbot 提升客服質素 利嘉閣 2019 年續投放千萬發展 IT
利嘉閣地產主席施慧勤表示，過去一年利嘉閣除業績突破 16 億元的歷史新高外，更在資訊科技範疇及客戶體驗上取得破革創新，包括去年一月夥微軟香港推出人工智能搵樓平台「Rica+」，以及同年 8 月推出的「真盤源」計劃。她透露，自真盤源推出後，公司的網站瀏覽量大增 200-300%，估計約 10-20%的生意來自真盤源效應所帶動。
施氏續稱，現時地產代理行業競爭激烈，比拼的不再局限於員工及分行數目，在資訊科技年代，唯有積極發展線上平台及應用，結合線下分行網絡及服務，方能突圍而出。故新一年利嘉閣將投資約一千萬元發展及強化資訊科技應用、設備及宣傳推廣，為客戶提供更優質的服務和體驗，同時宣佈推出業內首個智能聊天機械人（Chatbot），為客戶提供 24 小時線上即時問答服務。
她介紹，名為「智能助手利仔」的 Chatbot 可助客戶尋覓心儀單位，同時亦會提供搵樓及常見買賣物業知識，例如法律及按揭知識等，未來更可透過哦機械學習 (Machine Learning) 技術，大量收集及學習使用者的答問及回饋，從而改善及提升回應的準確度。另一方面，面向放盤業主的會員功能亦有所更新，使業主可透過應用程式查閱及下載所委託放盤的查冊詳情、檢視放盤廣告的「關注數」、「觀看數」及代理內部的瀏覽次數等。
續看好樓市前景 預期業績再創新高
利嘉閣總裁廖偉強預期，新一年樓市前景仍受制於中美貿易談判，雖然艱辛，但雙方談判漸現曙光，加上美國再加息的機會不大，故豬年樓市可謂危中有機。故此，公司對豬年樓市抱持樂觀態度，展望將呈先跌後升的走勢，全年計樓價將穩健回升約 5%。
▲ 利嘉閣總裁廖偉強
廖氏指，公司於豬年將採取「穩中求勝」的營運策略，員工數量將保持平穩，維持約 2,800 人，分行數目約 220 間，預料在發展及強化資訊科技應用及設備後，前線代理的工作效能及人均業績將有效提高，預計對公司業務收益將有一成以上增長，有信心公司 2019 年將可創下 19.624 億元的新高目標。