今年七月《100 毛》宣布上市，讓外界意識到社交媒體的商業影響力。一項調查就指出，香港企業視社交媒體為最關鍵的策略投資項目，比客戶體驗更為重要，但內容的生產速度卻因企業內部審批而被阻礙。這些情況都與亞太地區其他國家有所不同。
社交媒體成香港企業關鍵投資項目 35% 企業不打算設計客戶體驗計劃
Adobe 發布今年度的 Creatie Pulse 調查，訪問了 5,442 位創意及市場營銷人員，當中有 571 位來自香港。結果發現，高達 60% 香港受訪者認為他們的企業或客戶視社交媒體為最關鍵的策略投資項目，其次為客戶體驗（44%）和數碼及自動化（36%）。然而就亞太區平均而言，客戶體驗才是企業最重要的投資項目（56%），社交媒體反而是次要（53%），反映香港企業可能過於側重社交媒體，忽略了整體的客戶體驗。
與此同時，高達 51% 的香港受訪者視社交媒體為創意行業內的趨勢，其次為人工智能、機械學習等新技術（46%），情況同樣與亞太區整體相反。高達 35% 香港受訪者更表示，他們的企業在未來 12 個月都不打算設計客戶體驗計劃。
側重社交媒體太單一 應重視一連串客戶體驗
Adobe 香港及台灣區總經理陳育明（Alan Chan）表示，調查反映香港企業側重社交媒體、太單一化，忽略其他客戶體驗。他解釋，客戶體驗是一連串的，當中包括使用手機、電腦，或者線上到線下（O2O）的整體行為，並不局限於社交媒體。
HKTUTO 創辦人 Sean Tsang 亦指，與社交媒體相比，客戶體驗更著重客戶的回饋，而企業集中投資於社交媒體，短期內或有益處，但長期而言只會助長社交平台。他又補充，香港企業只集中於單一社交媒體平台，但外國企業則較多元化，而且有自己的網站甚至實體店舖。
公司審批妨礙內容生產速度 預算僅屬次要挑戰
由於企業重視社交媒體，內容制作的速度亦變得重要，唯當中仍有不少挑戰。在亞太區內，46% 受訪者視預算為交付內容速度的最大挑戰。 但香港與區內其他地方並不一致，44% 的香港受訪者認為妨礙內容速度的是公司內部審批，其次方為預算 (43%) 及對商業和創意內容看法不一致 (41%)。
調查亦顯示，香港的專業人士較亞太區更喜歡「考試」，高達 24% 香港受訪者會修讀行業認證來提升技術，比亞太平均 16% 高。然而，只有 14% 的香港創意人員表示他們曾在工作場所接受培訓， 數字未達亞太區的平均值（32%） 的一半。