我們總希望使用的網絡服務能隨時存取，奈何服務總會因種種原因突然中止運作，例如 Instagram 才在前日停機一小時，影響全球各地用戶。有報告指出，意外停機可導致企業流失客戶和聲譽受損，以及每年額外付出 2,180 萬美元成本。
停機為企業造成 2,180 萬美元損失
本年的 Veeam 可用性報告訪問了逾 1,000 名來自香港、美國、英國等 24 個國家及地區的 IT 高層，發現全球 69% 的企業認為可用性（Availability）是數碼化轉型所需的基本條件，但 82% 企業同時承認存在「可用性差距（Availability Gap）」，即用戶期望與企業實際的 IT 交付能力之間的差距；香港企業的比例更達 93%。Veeam 香港及澳門區總經理陳超成認為，這反映港企的要求較高，以及港企的後端環境較為傳統，未必達到服務層級協議（SLA）。
報告研究亦顯示，意外停機為每家企業造成 2,180 萬美元的平均損失，較去年 1,600 萬美元為高；本港企業的平均損失則接近 1.7 億港元。
但成本並非停機的唯一後果。有 59% 和 38% 受訪港企認為，意外停機會導致顧客和員工失去信心，亦有 47% 受訪港企稱品牌會因而受損。三項數字均較全球平均為高，反映本港情況更令人憂心。
陳超成建議企業應假定自己存在「可用性差距」，並評佔現時的保護機制和回復能力，以及分析系統停機帶來的潛在成本、形象、業務等影響。他亦建議企業部署針對「可用性」的解決方案，保障各種雲端環境，以支援企業的增長和數碼轉型。